Ensa

ELECTRONORTE
A. IDENTIFICACION DEL PUESTO
DESCRIPCION DEL PUESTO
GRUPO OCUPACIONAL CLASE OCUPACIONAL NOMBRE DEL PUESTO
APOYO ASISTENTES Asistente de Atención al Cliente
REPORTA A REEMPLAZADO POR CODIGO DEL PUESTO
Jefe Atención Clientes 4.1.19
B. FUNCIONES GENERALES
1. Brindar información a los clientes sobre instalación de nuevos suministros, reclamos, solicitudes, quejas
y otros.
2. Realizar convenios de facilidades, venta de servicios y cobranza de recibos; así como, la emisión de
documentación contable.
3. Atender y resolver satisfactoriamente reclamos, solicitudes, quejas y consultas que presenten los
usuarios de Ensa.
C. FUNCIONES ESPECIFICAS
1. Atender y registrar en el sistema Optimus las solicitudes de financiamientos y reprogramaciones de
convenio.
2. Atender y registrar en el sistema Optimus las solicitudes de nuevos suministros, reubicaciones de
medidor, cambio de sistema de monofásico a trifásico y retiros temporales o definitivos de conexiones.
3. Registrar, atender y conciliar reclamos mediante Actas de Solución (reclamos resueltos en menos de 3
días)
4. Refacturar los importes de uno a varios periodos comerciales de acuerdo a las Actas de Solución,
Audiencias de Conciliación o Resoluciones de Reclamos. Se emiten las N/C Y N/D respectivas.
5. Actualizar datos en el sistema Optimus: cambios de nombre, dirección, etc.
6. Emitir duplicados de recibos. Atender el módulo de cobranza derivada.
7. Atender y registrar en el sistema las consultas y solicitudes en general.
8. Controlar y archivar de Boletas de Venta para su entrega a la unidad de Contabilidad.
9. Manejar sistema Maximus suministro, para las respectivas graficaciones. Manejo del sistema Maximus
Tools (Corrección de ruta de lectura).
10. Emitir de reporte diario de actas de solución de reclamos.
11. Preparar sustento a respuesta de cartas recibidas derivadas al área de Atención de Clientela, y su
respectivo archivo en el file de cliente.
12. Seguimiento de inspecciones directas y descargo de las fichas de inspección en el sistema.
13. Descargo en el sistema de las solicitudes por verificación de las instalaciones externas.
14. Emisión de ordenes de reaperturas de servicio.
15. Controlar, registrar en el sistema y brindar respuesta a reclamos, quejas y sugerencias anotadas en el
Libro de Observaciones.
16. Registrar, atender y descargar los documentos de atención al cliente (reclamos y solicitudes)
recepcionados en mesa de partes o en los módulos de atención.
17. Otras labores afines que le asigne su Jefatura
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