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ELECTRONORTE
A. IDENTIFICACION DEL PUESTO
DESCRIPCION DEL PUESTO
GRUPO OCUPACIONAL CLASE OCUPACIONAL NOMBRE DEL PUESTO
PROFESIONALES SUPERVISORES Supervisor de Atención Clientes
REPORTA A REEMPLAZADO POR CODIGO DEL PUESTO
Jefe Atención Clientes 2.2.24
B. FUNCIONES GENERALES
1. Coordinar la eficiente gestión en la atención al cliente, asegurando un servicio de excelencia y calidad.
2. Supervisar y controlar al personal de contacto con el cliente para la correcta atención de las solicitudes,
reclamos o consultas de los usuarios, verificando la productividad y eficiencia de los trabajadores del
área.
C. FUNCIONES ESPECIFICAS
1. Visitar y capacitar los servicios menores ubicados en el ámbito de la sede regional de Hidrandina,
respecto a la atención al cliente.
2. Elaborar las Estadísticas, a nivel de empresa, de la gestión en la atención al cliente: reclamos,
reconexiones nuevos suministros, averías, tiempos de atención, etc.
3. Verificar y controlar de calidad de los registros de atención que realiza el personal de atención al cliente
(Módulos y ServiLuz) en el sistema Comercial Optimus.
4. Desarrollar procedimientos que mejoren la atención del cliente.
5. Desarrollar programas de capacitación al personal de contacto.
6. Verificar con encuestas personales y telefónicas a los clientes, acerca de la calidad atención brindada en
todos los centros de atención, del ámbito de la concesión.
7. Coordinar con las demás áreas de la empresa que tienen una acción directa o indirecta en la atención al
cliente : Emergencias, Control de Pérdidas, Control Técnico Comercial, Alumbrado Público,
Mantenimiento, etc.
8. Coordinar y elaborar las propuestas de mejoras en el sistema comercial Optimus con el grupo de
Desarrollo y los supervisores de clientela de todas las UU.NN.
9. Controlar las estadísticas de prorroga otorgadas por los módulos de atención.
10. Verificar y supervisar el desarrollo del trabajo de elaboración del File del Cliente en cada UU.NN. de la
empresa.
11. Elaborar las bases y términos de referencia para la contratación de servicios de terceros orientados a la
ejecución de actividades, técnico comerciales.
12. Otras funciones y labores afines propias del cargo o que les sean asignadas por la Jefatura inmediata.
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