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ELECTRONORTE MOF UNIDAD CLIENTES MAYORES Pag. CODIGO 2.3.2.0 FECHA 30/09/2005 1.0 OBJETIVO Y FINALIDAD Lograr que se brinde una excelente atención a los clientes mayores, mediante una eficiente y eficaz, gestión comercial, enmarcada dentro de las Normas Técnicas de calidad de los servicios Eléctricos - NTCSE, ley de Concesiones Eléctricas, su reglamento y disposiciones complementarias. 2.0 FUNCIONES GENERALES 2.1. Programar, organizar, coordinar, ejecutar, controlar y evaluar la gestión comercial de los clientes mayores. 2.2. Llevar el control de clientes mayores morosos y clandestinos, a fin de efectuar las acciones necesarias para la recuperación de deudas. 3.0 FUNCIONES ESPECIFICAS 3.1. Planea, propone, ejecuta y dirige procedimientos de atención personalizada a: consultas, solicitudes y gestiones de carácter técnico y comercial para clientes mayores. 3.2. Elabora, programa, ejecuta y supervisa las labores de cortes y reconexiones para clientes mayores; con personal a su cargo o servicios de terceros. 3.3. Elabora, propone, ejecuta y supervisa; programas y procedimientos para el control de pérdidas y reducción de morosidad en clientes mayores. 3.4. Establece y ejecuta programas y procedimientos para el control físico de las instalaciones (sistemas de medición y facturación) de la cartera de clientes mayores, así como realiza el saneamiento periódico de dichas instalaciones. 3.5. Planifica, propone, ejecuta y supervisa mensualmente la facturación y cobranza de los servicios prestados a los clientes mayores. 3.6. Proponer y ejecutar procedimientos para la supervisión de las actividades realizadas por terceros y elaborar las bases y términos de referencia para la contratación de servicios de terceros orientados a la ejecución de las actividades comerciales de la unidad, así como administrar los contratos respectivos. 3.7. Formular y proponer el plan de marketing para la venta de energía a través de la dotación o modificación de suministros a clientes mayores, y nuevos negocios. 3.8. Formular y proponer el presupuesto operativo anual para las actividades de: Cortes, Reconexiones, dotación o modificación de suministros y nuevos negocios, cobranza de la cartera morosa y seguimiento de la cartera pesada de clientes mayores; así como para la gestión de las actividades realizadas por terceros para la unidad. 3.9. Planificar, proponer y ejecutar: Políticas de créditos y cobranzas para la atención de clientes mayores de conformidad a las disposiciones de la Empresa. 3.10. Planificar, proponer y ejecutar: Políticas, directivas y procedimientos comerciales para la dotación o modificación de suministros de clientes mayores; cortes, reconexiones, servicios diversos y nuevos negocios en concordancia con las disposiciones de la Empresa. 3.11. Cumplir y hacer cumplir las normas de seguridad e higiene ocupacional y conservación del ambiente. 3.12. Otras funciones que se le asignen. 4.0 CLASIFICACIÓN Y UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGANICA DE LA EMPRESA Es una unidad de línea dependiente de la Gerencia Comercial y tiene una relación funcional con la Gerencia Corporativa Comercial 5.0 ESTRUCTURA ORGANICA <strong>Ensa</strong> / MOF / 2.3.2.0 / Página 2 de 12
La UNIDAD CLIENTES MAYORES está constituida por los sgtes Puestos de Trabajo : . Jefe Clientes Mayores . Supervisor de Clientes Mayores . Técnico Electricista Comercial . Asistente Comercial 6.0 FUNCIONARIO RESPONSABLE El Jefe Clientes Mayores es el responsable por el cumplimiento del objetivo de su Unidad y como tal tiene autoridad sobre todo el personal que se le asigne. 7.0 CUADRO DE ASIGNACION DE PERSONAL PUESTO CODIGO PUESTO Jefe Clientes Mayores 1.3.11 Supervisor de Clientes Mayores Técnico Electricista Comercial Técnico Electricista Comercial Técnico Electricista Comercial Técnico Electricista Comercial Técnico Electricista Comercial 2.2.20 3.3.04 3.3.04 Asistente Comercial 4.1.25 OCUPANTE ALLCA SANEZ, URBANO FRANCISCO SALAZAR TORRES, JAIME NESTOR DIOSES LESCANO, CESAR AUGUSTO LARREA SERQUEN, JONNY ELMER 3.3.04 OLIVOS GUTIERREZ, HECTOR 3.3.04 RAMOS CUBAS, WILMER ANTONIO 3.3.04 VERA POZO, SERGIO ENRIQUE LOPEZ GUZMAN, WILFREDO RICHARD CATEGORIA NIVEL SALARIAL 8.0 ORGANIGRAMA <strong>Ensa</strong> / MOF / 2.3.2.0 / Página 3 de 12
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