GT1

Hedef müşteri kitleniz kimler. Sadece
üst-segmente mi odaklanıyorsunuz?
Orta segmente uygun birçok hizmetimiz
ve ürünümüz olduğu halde,
Setur’un sadece üst segmente yönelik
hizmet verdiğine, hatta pahalı
olduğuna dair bir algı var. Öncelikle
şunu söyleyeyim dijital dünyada,
her türlü fiyatın kolayca karşılaştırılabilir
olduğu ortamda, pahalı olma,
pahalı kalma lüksünüz yok. Turizm
sektörü gibi rekabetçi bir ortamda,
bir hizmeti ederinden yükseğe satarsanız
ömrünüz çok çok kısa olur.
Örnek vereyim, SeturSelect turlarımız
içinde Laponya’ya bir turumuz
vardı, kuzey ışıklarını seyretme
fırsatı yakaladığınız. İlan çıktığımız
gazetede, “sözde” aynı turu başka bir firmanın yarı fiyatına yakın
bir bedelle sunuyorsa, doğal olarak siz pahalı olarak algılanabiliyorsunuz.
Ancak detaya inildiğinde, bizim turumuzun sunduğu, kar
motosikleti, igloo konaklaması, buzkıran gezisi gibi hiç de küçümsenmeyecek
farklılıkları incelediğinizde, Select’in aslında son derece
rekabetçi bir fiyat sunduğunu görebiliyorsunuz. Biz tur dönüşü Select
dostlarının geri bildirimlerine baktığımızda, bu turun ölmeden
önce yapılması gerekenler listesinin ilk üçünde yer alması gerektiği
tarzında yorumları okuduğumuzda, doğru bir iş yaptığımızı teyid
ediyoruz. Orta segment kesinlikle bizim hedef müşteri kitlemiz içinde.
Biz, bir üniversite mezununu iş hayatına atıldığı anda kazandığı
ilk parayla yapacağı ilk tatilde, düşük bütçeli turlarımızla, aramıza
katmayı hedefliyoruz. Basamaklarda yükseldikçe, tecrübesi arttıkça
başka turları tercih etmeye başlıyorlar. Uzaklara gidiyorlar. Sonra
da SeturSelect turları ve kişiye özel tatil tasarımları ile farklı bir tatil
dünyasına yelken açıyorlar.
Biraz da gelişmekte olan Türk turizm kültüründen bahseder misiniz?
Geçtiğimiz 10 yılda nasıl bir değişim geçirdi gezme, seyahat
etme kültürümüz? Önümüzdeki 10 yılı değerlendirebilir misiniz?
Hem yurt içi hem de yurt dışı tatil seçeneklerine yönelik olarak çok
hızlı bir dönüşüm yaşıyoruz. Burada tabii görsel ve dijital medyanın
çok büyük katkısı var: Yazılı basındaki tatil ekleri, sizinki gibi dergiler,
televizyon kanalları, sosyal medya, hep farklı seçenekleri göz
önüne getiriyor. Bugün artık her yer ulaşılabilir. THY’nin uçmadığı
destinasyon kalmadı gibi. Biz kültür olarak çok hızlı adapte olabilen
64 Söyleşi
What is your target market? Do you
only focus on the high segment?
Even though we offer many products
and services for middle segment,
there is a false perception that Setur
only appeals to high segment and
it is costly. Let me tell you this first:
we have no chance to be expensive
or stay expensive when everybody
can research online and find out what
costs how much. You will have a
short life expectancy if you sell your
services for more expensive than its
actual value in such a competitive
sector as tourism.
Let me give you an example: We had
a tour to Lapland, where you had the
chance to see the northern lights. If
we give an ad to a newspaper, where
there is also an ad from another company for the “same” tour for
half price, people perceive us as expensive. However, when you
take a closer look at it, they don’t offer the snowmobile, igloo
accommodation, icebreaker trip, etc. that we do. You can see that
Setur Select actually has competitive prices. Additionally, when our
customers come back from the trip and give us feedback by telling
that this trip should be in top three of must-dos in one’s life, we
know for sure that we do the job right. Middle segment is definitely
included in our target market. We aim to provide a fresh graduate
with an affordable holiday that they will take with their first salary.
As people get more experienced at their jobs and start earning
more money, their preferences also change. They go further away,
and then set sail to an innovative, personalized traveling experience
or tours with Setur Select.
Can you tell us a bit about the developing Turkish tourism culture?
What kind of a change has it gone through during the last ten
years? What do you predict for the next ten years?
We are witnessing a very fast change in terms of the preferences in
both domestic and international trips. Visual and digital media plays
a big role in this: the holiday issues of printed media, magazines like
yours, TV channels, and social media always present different and
new options. Today, everywhere is within reach. Turkish Airlines flies
to almost everywhere. We are a society that can adapt very well
and quickly, it took us 50-60 years to adapt to an advancement for
which other societies needed 200 years. The same applies to the