Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas - Página principal

que permitirán su participación cualitativa en los procesos de transformación de
las realidades que les afectan cotidiana y socialmente, es decir, de sus
condiciones de vida. De esta forma, la educación es el ingrediente sin el cual un
proceso de desarrollo carece de la calidad necesaria para hacer a los sujetos
agentes activos de su propia transformación y la de su entorno social, cultural y
político.
Resumiendo, el objetivo externo del quehacer educativo, y por
tanto, como dijimos al principio, lo que le da sentido al
mismo, es contribuir al mejoramiento de la calidad de vida
-actual y futura - de los educandos y, de esta manera, a la
calidad de los procesos de desarrollo de la sociedad.
Los beneficiarios de la educación
Quizás la premisa fundamental de la filosofía de la calidad total sea el
centrar los procesos en la satisfacción de los beneficiarios. Puesto que los
escritos de calidad total proceden de la administración de empresas y
organizaciones que producen bienes y dan servicio, en ellos se habla de la
satisfacción del cliente. En educación, preferimos hablar de beneficiarios.
En el caso de una empresa, la definición del beneficiario (o del cliente) es
un asunto relativamente sencillo: se trata de la persona que consume el producto
o recibe el servicio que la empresa o la organización ofrece en el mercado. En el
caso de la educación, la situación es un poco más compleja. Veamos.
El principal beneficiario de la educación es, sin duda alguna, el alumno. Él
es el receptor -y un receptor activo y participante- de todo esfuerzo educativo; y
desde luego, de todo impulso por mejorar la calidad de la educación. El alumno
es el que mejorará cualitativamente como resultado de procesos educativos
mejorados. El alumno es, entonces, el beneficiario inmediato de la educación. Y
como tal, es el beneficiario más importante.
Sin embargo, este alumno requiere, por definición, dos tipos de servicios de
parte de la escuela. Requiere los servicios que le permitan irse desarrollando
como persona, ir aprendiendo en función de sus capacidades, ir desenvolviendo
su potencial, ir fortaleciendo su autoestima, ir manifestando los valores
adquiridos en su vida cotidiana, ir demostrándose a sí mismo su capacidad
crítica y creativa. Pero también requiere que esos servicios le resulten útiles -y
cualitativamente útiles- para su vida adulta. Por tanto, el alumno es el
beneficiario principal de la actividad educativa en lo inmediato y en lo mediato.
Por lo mismo, la educación no puede reducirse a proporcionar a este beneficiario
solamente aquello que le sirva para la etapa del proceso de
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