Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas - Página principal

las causas que lo producen. Y por no incomodar al beneficiario interno -al
maestro del próximo grado- perjudicamos al alumno, que representa nuestro
beneficiario inmediato y la razón de ser del quehacer escolar.
No estamos diciendo con esto que hay que eliminar la reprobación. Lo que
queremos dejar claro es que, desde todo punto de vista, es más conveniente
atacar las causas que llevan, a la postre, a la reprobación. Como señala con toda
claridad la filosofía de la calidad total: es mucho menos costoso prevenir que
corregir. En educación, esta corrección implica nada menos que volver a
comenzar -su costo, económico, social y afectivo, es enorne-. Es conveniente
recordar que el efecto de un problema no lo sufre quien lo creó, sino quien lo
recibe.
La centralidad de los benericiarios
El beneficiario de una empresa o de una organización, como la escuela, es
todo aquel que juzga sobre la calidad de nuestros servicios. El que juzga sobre la
calidad de nuestros servicios debe representar el interlocutor privilegiado de toda
organización. Esto es así por uno de los tres motivos siguientes:
a) Porque si el que juzga tiene opciones y su juicio es negativo, abandonará
nuestro servicio. Así, los padres podrán decidir enviar a sus hijos a otra
escuela. Las escuelas de niveles subsecuentes podrán rechazar a nuestros
egresados. Los empleadores preferirán darles empleo a los egresados de
escuelas de mejor calidad. La sociedad terminará por marginar a los que sí
logren egresar --o desertar definitivamente- de nuestros planteles.
b) Porque si el que juzga no tiene opciones, pero tiene derechos y expectativas
sobre la calidad de nuestro servicio, tendrá también derecho a exigirnos,
por diferentes vías, que cumplamos esas expectativas. Sin duda cuando esto
sucede, se genera una presión -benéfica, en el largo plazo- sobre el
mejoramiento de la calidad educativa. En el corto plazo, sin embargo,
genera tensiones y conflictos que dificultan y obstaculizan un movimiento
hacia una mejor calidad.
c) Porque si el que juzga no tiene opciones, y aunque tenga derechos no tiene
claras sus expectativas, se conformará con un servicio mediocre, o
simplemente lo rechazará (el alumno desertará). Desgraciadamente, esto
último es lo que sucede con muchas de nuestras escuelas. Los padres de
familia en ocasiones tienen poca claridad acerca de lo que debe ofrecer la
escuela, porque ellos mismos no fueron escolarizados. Las escuelas
secundarias tienen el mandato de recibir a los egresados de primaria,
aunque estos vengan mal
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