Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas - Página principal

CAPÍTULO IV
LA CALIDAD ESTÁ EN EL PROCESO
El mejoramiento de la calidad es un proceso que nunca termina
Ya decíamos que la calidad es un concepto relativo y dinámico. No se puede
definir en términos absolutos. Y siempre es posible pretender más calidad.
Un movimiento de búsqueda de la calidad es, por esta razón, un proceso
que, una vez iniciado, nunca termina. No hay tal cosa como "niveles aceptables"
de calidad. Siempre tenemos que estar insatisfechos con los niveles de calidad
alcanzados, porque siempre será posible mejorarlos. El mejoramiento alcanza
nuevas alturas con cada problema que se resuelve.
Es una realidad constatada (en administración la llaman la Ley de
Parkinson) que una organización, una vez que construye su estructura, inicia su
declinación. Algunos le llaman a esta ley "entropía", que es el término que
denota la tendencia a la muerte de todo organismo. Siendo así, debe existir un
esfuerzo continuo de mejoramiento inclusive para mantener a la organización en
el nivel en el que se encontraba. El esfuerzo debe ser redoblado si lo que se
pretende es superar ese nivel.
Esta es la razón por la que la falta de constancia en el propósito de mejorar
la calidad es lo que los teóricos de la calidad total llaman la "enfermedad
paralizante". La constancia es necesaria tanto porque se trata de un proceso
gradual y lento, cuyos resultados son visibles en el largo plazo, como por el
hecho de que, una vez logrados mayores estándares de calidad, debemos buscar
los problemas que nos impiden alcanzar estándares aún superiores. Es obvio,
pero conviene decirlo: no hay ningún progreso cuando se sigue haciendo lo
mismo todo el tiempo. Los japoneses llevan esto al extremo, señalando que no
debe pasar un día sin que se haya hecho alguna mejora en algún lugar de la
organización.
La constancia es tan importante que no tiene sentido iniciar un proceso de
búsqueda de calidad si una proporción importante del personal que trabaja en
una escuela no tiene intenciones de permanecer en ella durante más de uno o dos
años. Puesto que el liderazgo es central en todo proceso de mejoramiento de la
calidad total, esta exigencia es
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