Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas - Página principal

doblemente fuerte para el director de la escuela. Si el director no está dispuesto a
permanecer como tal en una escuela durante al menos dos años, mejor aún tres,
no tiene sentido que inicie un proceso de mejoramiento de la calidad. Como
contraparte, si es así, y decide hacerlo, dejará en la escuela un proceso en
marcha que difícilmente podrá revertirse.
La calidad está en el proceso
La calidad es un proceso constante y permanente porque es total, y como tal
está presente en todas las partes del proceso educativo. El objetivo de todo
movimiento por el mejoramiento de la calidad es mejorar los resultados de
aprendizaje de todos los niños. Pero ese es el resultado esperado. Es el proceso lo
que produce esos resultados. Y un movimiento hacia la calidad lo que busca
mejorar es el proceso que produce los resultados.
Una organización -una escuela, por ejemplo- no es un edificio. Tampoco es
un organigrama. No es un ente estático. Es, justamente, un proceso. En toda
organización, todas las actividades están estrechamente vinculadas entre sí.
Cuando algo sale mal en un área, repercute en toda la organización.
Una organización es un proceso porque está constituida fundamentalmente
por relaciones. De estas relaciones, dos son las más importantes: las relaciones
con los beneficiarios (alumnos y padres, fundamentalmente) y las relaciones
entre quienes en ella trabajan. Mejorar la calidad significa mejorar las
relaciones.
Puesto que la organización es un proceso y el proceso está constituido
fundamentalmente por relaciones, la mayor parte de las causas de la baja calidad
están en el sistema, no en las personas. Es el sistema el que favorece un
determinado tipo de relaciones, y las personas, independientemente de sus
virtudes o defectos, trabajan bajo esas reglas del juego. Si queremos cambiar la
forma como trabajan las personas, es necesario cambiar el sistema, y eso
significa cambiar las relaciones. La filosofía de la calidad se contrapone de
frente a la práctica, tan común, de sólo fijarse en los resultados. La filosofía de la
calidad se fija en los procesos.
Es cierto que hay problemas personales que repercuten sobre la calidad. Si
un maestro falta o llega tarde, por ejemplo, estamos hablando de un problema
ubicado en la persona. De la misma manera, si un maestro asiste, pero no
enseña, o enseña durante un tiempo muy limitado, estamos hablando de un
problema personal. Si un maestro impone disciplina golpeando a sus alumnos, o
burlándose públicamente de ellos, estamos ante un problema personal. Si un
maestro no es capaz como maestro, no sabe enseñar, nos enfrentamos ante un
problema
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