Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas - Página principal

preparados. Las consecuencias sociales de que esto ocurra o de que nuestro
servicio se rechace, como es obvio, son nefastas. Se genera un círculo
vicioso de ausencia de calidad que nos recuerda la cita de Miguel Angel
Granados Chapa, que aparece en la introducción.
Así, un movimiento hacia una mejor calidad educativa debe partir del
propósito de satisfacer al beneficiario -al que juzga sobre la calidad del servicio
que ofrecemos-. Para lograrlo, es necesario conocer mejor sus necesidades, sus
expectativas, sus preocupaciones, sus insatisfacciones respecto al servicio que
estamos ofreciendo. De la misma manera, es necesario que el beneficiario
conozca y participe en lo que nosotros estamos tratando de hacer por mejorar la
calidad.
Ahora bien, es necesario reconocer que la calidad no es algo absoluto ni
estático. Las concepciones sobre la calidad cambian con el tiempo; y quien juzga
sobre la calidad siempre tenderá a ser cada vez más exigente. Por eso, un
movimiento hacia la calidad es eso: un movimiento, en espiral ascendente. Una
vez iniciado, lo único que puede lograr es más calidad.
Por otra parte, conviene tener en cuenta que la calidad tiene muchas escalas,
no sólo una. Así, el juicio sobre la calidad de la educación que ofrecemos nunca
será único. No nos es lejano el que una escuela se califique como buena en lo
académico, pero deficiente en la formación valorar. 0 como excelente en la
actividad deportiva, pero deficiente en la formación académica. El beneficiario
tendrá varias escalas de juicio. Se trata de satisfacerlo en todas. Por eso se habla
de calidad total.
Los beneficiarlos y el plantel escolar
Todo lo anterior implica que el plantel escolar debe preguntarse
centralmente sobre los requerimientos de sus beneficiarios, de manera que pueda
priorizar, en su acción, la satisfacción de los mismos.
La escuela, por su función, debe priorizar el aprendizaje. En lo que el
alumno efectivamente aprende en su paso por la escuela se pueden resumir los
requerimientos y expectativas de todos los beneficiarios de nuestra lista. Así, la
escuela debe preguntarse, centralmente: qué y cómo deben aprender los
alumnos.
Para hacerlo, tendrá que tomar en cuenta varios elementos. Uno muy
importante es el currículum oficial. Todo plantel escolar tiene que lograr los
objetivos que se encuentran plasmados en los planes y programas de estudio.
Solamente así tendremos la posibilidad de asegurar que lo que ofrecemos en las
escuelas de todo el país es equivalente y sólo así habrá bases para esperar
equidad como resultado de nuestro sistema educativo.
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