Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas - Página principal

Un caso
CAPÍTULO VII
LA CALIDAD CONDUCE
AL MEJORAMIENTO CONTINUO
DE LAS PERSONAS INVOLUCRADAS
Una persona que no está orgullosa del trabajo que realiza se ausenta, llega
tarde, cambia de trabajo o de escuela frecuentemente. La filosofía de la calidad
supone que esto sucede como consecuencia de una mala supervisión y de una
mala gestión de la organización.
Cuando supervisión y gestión no se conciben como funciones en lo
fundamental de apoyo al buen desempeño del trabajo, suelen suceder fenómenos
muy tristes. Los trabajadores pierden el interés por hacer las cosas bien. Así, por
ejemplo, si una maestra, digamos, de segundo, grado tiene entusiasmo por su
trabajo y se esfuerza por hacerlo lo mejor posible, pero se encuentra en una
escuela donde trabajar bien no es la norma, pronto tendrá problemas con sus
colegas. A la vez, se dará cuenta de que sus alumnos, cuando lleguen al tercer
grado, se enfrentarán a un proceso de enseñanza irregular y deficiente y
perderán gran parte de lo que ella ha logrado en ellos. A esto se añade el hecho
de que el director no tiene interés por lo que ella lleva a cabo dentro del salón de
clases. Mientras no le ocasione problemas, simplemente la deja en paz. El
supervisor, por su parte, cuando visita la escuela, habla con el director para
revisar los concentrados de los datos que debe llenar, donde se indica cuántos
alumnos tiene cada maestro, cuáles son sus edades, cuántos son hombres y
cuántas mujeres, cuáles repitieron año y cuáles se reinscribieron. Si acaso saluda
a la maestra, no pasa de esto. No le pregunta sobre sus problemas pedagógicos,
no le brinda sugerencias ni apoyos específicos. En estas condiciones, esta
maestra, por muy buena que sea, por más entusiasmo que tenga por trabajar,
pronto va a perder ese interés y ese entusiasmo y va a comenzar a comportarse
de forma muy parecida a la norma de su escuela: parecida a la forma como se
comportan los demás maestros. Pronto pedirá su cambio.
Por el contrario, cuando una persona se siente importante en un trabajo,
hará todos los esfuerzos por quedarse en él. Se sentirá importante si puede
sentirse orgullosa de su trabajo y puede colaborar en mejorar la calidad de su
organización. Pongamos a esa misma maestra
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