住客生存指南 - TRAC Tenant Resource & Advisory Centre

在 調 解 糾 紛 裏 , 你 也 可 以 要 求 因 房 東 不 理 會 指 令 及
拒 絕 給 你 服 務 或 設 施 的 時 間 而 獲 得 補 償 。( 請 參 閱
第 10 章 「 調 解 糾 紛 」。)
你 認 為 Residential Tenancy Branch 的 職 員 給 你
錯 誤 資 料 、 在 處 理 你 的 申 請 方 面 犯 了 重 大 過
失 、 或 不 公 平 地 令 你 無 法 使 用 他 們 的 服 務 。
聯 絡 Residential Tenancy Branch 時 , 必 定 要 詢 問 同
你 談 話 的 職 員 的 姓 名 。 如 果 你 要 求 , 職 員 必 須 報 上
姓 名 。
要 求 同 Residential Tenancy Branch 的 經 理 或 主 管 談
話 。 說 出 你 與 該 辦 事 處 的 爭 拗 詳 情 , 以 及 同 你 打 交
道 的 職 員 的 姓 名 。 經 理 只 能 處 理 你 與 辦 事 處 職 員 的
爭 拗 或 在 程 序 方 面 的 問 題 , 但 對 糾 紛 調 解 官 或 其 判
決 就 無 能 為 力 。 糾 紛 調 解 官 是 獨 立 的 決 策 者 。
如 不 滿 意 Residential Tenancy Branch 管 理 層 給 你
的 回 應 , 你 可 向 Office of the Ombudsman 作 出 投
訴 。Ombudsman 可 進 行 公 正 及 保 密 的 調 查 , 以
確 定 公 共 機 構 是 否 公 平 對 待 所 服 務 的 人 士 。 查 詢
有 關 Ombudsman 的 詳 情 , 請 電 (250) 387-5855 或
1-800-567-3247, 或 上 網 到 www.ombudsman.bc.ca。
你 相 信 糾 紛 調 解 官 以 不 公 平 的 方 式 進 行 聽 證 。
首 先 要 求 同 與 你 打 交 道 的 Residential Tenancy Branch
的 經 理 談 話 。 雖 然 管 理 層 不 能 更 改 判 決 , 但 他 們 也
許 能 夠 解 釋 聽 證 因 何 會 以 那 種 方 式 進 行 。
如 不 滿 意 Branch 管 理 層 給 你 的 解 釋 , 你 可 書 面 聯 絡
Residential Tenancy Branch 的 總 監 。 請 記 住 , 總 監
不 能 更 改 判 決 。 假 如 總 監 真 的 調 查 你 的 投 訴 , 這 不
大 可 能 會 影 響 到 你 的 處 境 , 但 日 後 也 許 會 幫 到 別
人 。 去 信 :
Director, Residential Tenancy Branch
PO Box 9844 Stn Prov Govt
Victoria, BC V8W 1C8
74 tenants.bc.ca