Perú 2017 de la informalidad a la modernidad

con sus clientes, especialmente en la entrega de información y en la
innovación para facilitar las relaciones con los clientes 64 :
64
Ipsos Opinión y Mercado
S.A. (2016). Simplicidad
en el Sector Privado -
Ejecutivos.
Los ejecutivos peruanos consideran que las compañías para las que trabajan
tienen mucho que mejorar en Simplicidad, sobre todo en la claridad
de la información y en innovar las relaciones con los clientes
¿Considera que la empresa para la que trabaja tiene
espacio para mejorar en...?
% “Tiene Mucho espacio para mejorar”
Entregar información fácil y clara
79
Innovar en hacer relaciones más fáciles
77
Adaptarse en atender en los horarios y tiempos de los clientes
53
Entregar información más transparente
50
Ser más efectiva en la solución de los reclamos,
errores o problemas
55
Hacer más SIMPLE la interacción con sus clientes
75
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Base: 44 ejecutivos de empresas peruanas
Fuente: Ipsos Perú
Para ubicar al cliente en el centro de la organización e incorporar
a la simplicidad como parte fundamental de la estrategia, es
necesario involucrar a toda la organización en el esfuerzo y
utilizar las métricas adecuadas para monitorear los avances.
Métricas como el Customer Effort Score (CES) y el Customer:
Company Effort Ratio nos pueden ayudar a identificar el nivel de
simplicidad logrado por nuestra compañía en las interacciones
con los clientes.
Por último, debemos tener siempre presente que las personas solo
disponemos de 15 minutos para interactuar con las empresas en
un día laboral promedio, y que 3 mil empresas luchan por captar
nuestra atención durante ese breve lapso.
En este contexto de altísima competencia, una experiencia llena
de simplicidad es el camino más corto hacia la diferenciación y la
lealtad del cliente.
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