Rapport annuel de gestion 2003-2004 - Le Curateur public du Québec

Pour cet exercice financier, le système indique
que 621 personnes résidant à domicile
ont été visitées (54 % des 1 156 personnes
visées). Il ne permet pas, cependant, de
comptabiliser la visite de tiers en liaison
avec le Curateur public, qu’ils viennent d'un
CLSC, de la parenté ou du voisinage. Or, la
contribution des tiers fait partie du projet de
visites régulières qui avait inspiré cet engagement.
De plus, le nombre de visites à
domicile est passé de 830 en 2002-2003 à
1 018 en 2003-2004.
Les visites en établissement ont pris différentes
formes au cours de l’année. Sept
conseillers ont été présents dans
cinq établissements, pour la protection de
800 personnes.
Les autres conseillers ont rapporté au système
4 777 visites en établissement touchant
ainsi 3 961 personnes. Il s’agit donc
d’une augmentation de 44 % du nombre de
visites rapportées au système pour les personnes
résidant en établissement ou dans
des ressources de type intermédiaire ou
familial relevant du réseau de la santé et
des services sociaux.
Tableau 4
Visites faites aux personnes sous
régime de protection public
2003-2004 2002-2003
Visites Personnes Visites Personnes
Hébergement 4 777 3 961 3 325 2 779
Domicile 1 018 621 830 489
Ensemble 5 795 4 582 4 155 3 268
En outre, dans le contexte du Programme
d’évaluation de la qualité de vie et des
services fournis aux personnes représentées
par le Curateur public, l’équipe a visité
540 lieux relevant de 45 établissements et
rencontré 1 275 personnes représentées.
(Voir la liste des établissements à la fin de
ce document.) Ce programme, qui a commencé
en juillet 2000, s’est terminé en
janvier 2004. Il visait à s’assurer que les
personnes représentées vivaient dans des
conditions d’hébergement qui leur conviennent
et qu’elles recevaient des soins et des
services adaptés à leurs besoins.
Il est par ailleurs important de mentionner
que la présence du Curateur public auprès
des personnes représentées ne se mesure
pas seulement en nombre de visites effectuées.
Il faut aussi tenir compte de toutes
les autres occasions de contacts avec elles,
soit dans les bureaux du Curateur public,
soit lors de rencontres conjointes avec les
intervenants du réseau de la santé et des
services sociaux au moment de l’élaboration
d’un plan de soins et d’autres
interventions.
L’information des personnes protégées
• Engagement
Une fois votre régime en vigueur,
un conseiller est chargé de veiller à
votre bien-être. Vous avez le droit
de connaître son identité et de
recevoir de lui des explications sur
les décisions qui vous concernent.
• Résultat
Toute personne protégée est représentée
par un conseiller désigné. Le nom du
conseiller à la représentation est transmis à
toutes les personnes pour lesquelles un
régime de protection est ouvert ou lors de
l'affectation d'un nouveau conseiller. La
personne protégée peut, si elle en ressent
le besoin, communiquer avec lui et recevoir
les informations ou les explications voulues,
les appels téléphoniques en ce sens lui
étant relayés.
De plus, le registre des renseignements
généraux rapporte, pour l’exercice écoulé,
3 068 demandes téléphoniques concernant
les conseillers aux régimes publics. De ce
nombre, 2 577 appels de correspondants
ont été dirigés vers un conseiller. Ces
appels proviennent surtout, dans l’ordre, de
personnes représentées, de leur famille et
des services de santé ou des services
sociaux. Ne sont pas dénombrés les appels
qui transitent par les téléphonistes des
différents bureaux et les appels directs à un
conseiller.
Le Curateur public du Québec 23