AUTOINSIDE Édition 4 – Avril 2018

ATELIER ET SERVICE APRÈS-VENTE
Check-point CEA du mois
Marquer des points
La saison des pneus été est entamée. Avec elle, le garagiste peut prodiguer au client des conseils liés aux pneus et se
positionner en expert. Tatjana Kistler, rédaction
Le CheckEnergieAuto (CEA) vise à permettre à autant de véhicules
que possible de circuler en dépensant moins d’énergie grâce à un accroissement
de la pression des pneus de 0,3 bars. Une résistance au roulement
plus faible permet de moins polluer et de diminuer la consommation de
carburant, pour la plus grande joie des automobilistes. « Il faut savoir que
la pression des pneus doit être adaptée en fonction du chargement et
de la température extérieure », explique Markus Peter, responsable Technique
et Environnement à l’UPSA. Pour M. Peter, les règles de base sont
claires : « Plus le véhicule est chargé, plus la pression doit être augmentée,
tout comme lorsque la température extérieure augmente. »
Les clients attentifs qui contrôlent eux-mêmes la
pression de leurs pneus peuvent tout de même
être informés des points suivants : « Le pneu
s’échauffe pendant un trajet. La pression lue à
la station-service après un arrêt n’est donc pas la
même qu’en cas de mesure à froid », explique M. Peter.
Les indications des constructeurs se rapportent
Bruno Muri, directeur
du Garage Muri.
toujours à la pression recommandée d’un pneu à
froid à la température extérieure. Certains garagistes
tiennent des listes de pression de pneus contenant des valeurs
empiriques en fonction du type de voiture et des dimensions du pneu.
Éviter activement la ruée
« La plupart des clients ignorent quels sont les avantages à accroître
la pression des pneus et à bien choisir ses pneus », indique Bruno Muri,
partenaire CEA du Garage Muri pour illustrer le besoin d’agir. L’établissement
UPSA de Ruswil explique ainsi à ses clients l’état de leurs
pneus après chaque changement de pneus. M. Muri : « Si des pneus
doivent éventuellement être changés, nous envoyons une offre au
client avant le début de la saison et nous lui demandons ensuite par
téléphone si nous pouvons remplacer les pneus. Si tel est le cas, nous
pouvons préparer à l’avance les pneus lorsque nous en avons la capacité
grâce aux roues des clients stockées chez nous. Le garage de Ruswil
parvient ainsi à contenir la ruée des changements de pneus et à offrir
aux clients des rendez-vous de dernière minute.
Le professionnalisme est roi
« Une bonne préparation est cruciale », ajoute Beat Salzmann,
mécanicien d’automobiles dipl. et propriétaire du Forellensee Garage.
L’établissement de Zweisimmen tient une check-list
avant la période des changements de pneus :
information et conseil proactifs au client, suivis
du déclenchement d’une commande initiale,
de la planification d’un rendez-vous, et enfin
le montage effectif. « Nous sommes alors en
mesure de laisser l’impression positive au client
Beat Salzmann, mécanicien
d’automobiles dipl. et
propriétaire du Forellensee
Garage.
que les garagistes sont des spécialistes des
pneus », déclare M. Salzmann en exhortant
au professionnalisme dans la planification des
travaux. Pour un partenaire CEA, il est en outre
clair qu’il vaut le coup d’attirer l’attention sur la coopération avec l’UP-
SA, un partenaire officiel et renommé. « Trop peu de clients savent
que le CEA a le soutien de SuisseEnergie. Quant au POP, il s’agit d’un
programme de réduction des émissions, reconnu par l’Office fédéral
de l’environnement et qui n’est réalisé que par des entreprises UPSA
agréées. »
Générer activement des affaires
supplémentaires
Le fait est que les partenaires CEA ne
peuvent se singulariser que par l’information
et le conseil aux clients. « Grâce au
CEA, nous bénéficions de bons entretiens
avec les clients, ce qui a un effet positif
sur la pérennité des relations commerciales
», souligne Beat Salzmann. Et Bruno
Muri d’ajouter : « Et il arrive même qu’un
client décide d’acheter un nouveau jeu de
pneus après que nous lui avons expliqué les
bienfaits du POP. » <
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