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EDITION SPÉCIALE - BEST OF LG 228 - NOVEMBRE 2019
ICT
Vers une société intelligente
La transformation digitale est source de nombre d’incertitudes
et de risques, mais elle est également créatrice
d’opportunités et de valeurs. L’intelligence artificielle, la
robotique, l’automatisation, la maximalisation des données,
la cybersécurité, sont autant de briques technologiques qu’il
nous faut assembler pour bâtir la société intelligente de
demain. Interview de Marc Payal, directeur de Fujitsu.
Comment la transformation digitale peutelle
entraîner de la création de valeur?
La digitalisation des entreprises, en
cours depuis près de cinq ans, engendre
de nouveaux processus, technologies et
produits. Ce qui a pour effet de susciter
des comportements différents chez les
utilisateurs. Les exemples sont nombreux et
l’un des plus emblématiques est Netflix qui
était à l’origine, spécialisée dans la location
et l’achat de DVD. Crée en 1997, c’est bien
l’évolution technologique des années 2000
qui a permis à cette entreprise américaine
de disrupter son activité, de dématérialiser
l’ensemble de son modèle commercial, de
proposer une nouvelle expérience client,
basée sur la simplification et de devenir le
leader mondial de la VOD.
D’autres secteurs connaissent également
des tentatives de métamorphoses, à l’instar
des assureurs et des banques, exclusivement
présents en ligne. Faisant l’économie d’un
réseau d’agences physiques, il s’agit d’un
autre modèle commercial, qui s’adresse à
un marché, de facto, beaucoup plus grand.
La transformation digitale et les nouvelles
technologies entraînent un changement
d’approche des produits. Cela peut prendre
différentes formes selon les secteurs
d’activités, mais ce qui est commun à tous,
c’est la différenciation concurrentielle,
l’optimisation du fonctionnement interne
et l’accès à un marché plus important.
La transformation digitale est créatrice
d’incertitudes et de risques mais également
d’opportunités et de valeurs;
comment gérer ces deux aspects?
Quand le vent se lève, certains sortent
pour construire des éoliennes là où d’autres
s’enferment à double tour chez eux.
“Activ8 a déjà
été sollicité
par une vingtaine
de grands noms
de la Place”
Notre rôle est d’aider nos clients à maîtriser
les risques et à transformer les menaces en
opportunités. Bien souvent, les idées se
trouvent au sein des entreprises, mais faut-il
encore être en capacité de tendre des ponts
transversaux entre les différents services
pour les faire émerger. Car un même sujet
peut concerner une multitude de services à
la fois.
C’est pourquoi nous avons élaboré une
méthodologie de cocréation qui consiste
à réunir autour de la même table, une
équipe pluridisciplinaire (informaticiens,
économistes, comptables, commerciaux,
juristes, etc.). Cet atelier de travail nommé
«Activ8» est un lieu d’échanges. Animé
par nos médiateurs, il se structure en huit
étapes afin d’explorer de nouvelles idées.
Lorsqu’une ou deux idées ont été identifiées
comme intéressantes, nos consultants
créent des prototypes pour illustrer les
avantages de ces solutions.
«Activ8» a déjà été sollicité par une
vingtaine de grands noms de la Place.
La donnée est-elle véritablement l’or
noir du XXI e siècle?
Nombreux sont ceux à y croire, mais encore
faut-il en extraire la valeur. La plupart des
entreprises ne disposent pas encore de
données structurées et les outils basés sur
l’intelligence artificielle peuvent leur venir
en aide.
La conscience collective associe l’IA à un
robot très intelligent qui prendrait des
décisions non contrôlées, mais la réalité est
loin de ce fantasme cinématographique. Il
faudrait plutôt parler d’une multitude de
systèmes qui réalisent chacun, une tâche
précise. L’IA, couplée à la robotique,
peut automatiser les tâches répétitives et
remplacer les processus souvent désuets.
Le workshop de John McCarthy en
1956 est fréquemment nommé comme
la naissance de l’intelligence artificielle.
Depuis, les algorithmes n’ont pas
tellement évolué. Les raisons du succès
récent de l’IA sont liées à la puissance de
calcul devenue abordable et la quantité
élevée de données disponibles sur les
réseaux sociaux, permettant du «machine
learning» (ML).
Quel rôle joue le cloud?
Le cloud peut être lié à l’avènement d’une
société intelligente dans la mesure où il offre
la consommation de services à la demande.
Les entreprises peuvent bénéficier de
nouvelles technologies, sans perte de temps
et sans investissements lourds.
Il s’agit d’un moyen de proposer des services
clients plus flexibles, potentiellement à
moindre coûts, et de fournir un levier
d’accélération pour l’adoption des nouvelles
technologies.
Dans quelle mesure la sécurité informatique
est-elle intrinsèque aux nouvelles
technologies?
Les entreprises sont doublement exposées
aux piratages informatiques. En effet,
cela peut s’avérer très dommageable pour
leur image de marque et même poser des
problèmes au regard des réglementations
en vigueur.
Les nouvelles attaques deviennent plus
intelligentes et rendent ainsi leurs détections
plus difficiles. Inactifs durant des mois,
des softwares malveillants peuvent passer
en dessous des radars et coordonner leurs