86 LGEDITION SPÉCIALE - BEST OF LG 228 - NOVEMBRE 2019ICTVers une société intelligenteLa transformation digitale est source de nombre d’incertitudeset de risques, mais elle est également créatriced’opportunités et de valeurs. L’intelligence artificielle, larobotique, l’automatisation, la maximalisation des données,la cybersécurité, sont autant de briques technologiques qu’ilnous faut assembler pour bâtir la société intelligente dedemain. Interview de Marc Payal, directeur de Fujitsu.Comment la transformation digitale peutelleentraîner de la création de valeur?La digitalisation des entreprises, encours depuis près de cinq ans, engendrede nouveaux processus, technologies etproduits. Ce qui a pour effet de susciterdes comportements différents chez lesutilisateurs. Les exemples sont nombreux etl’un des plus emblématiques est Netflix quiétait à l’origine, spécialisée dans la locationet l’achat de DVD. Crée en 1997, c’est bienl’évolution technologique des années 2000qui a permis à cette entreprise américainede disrupter son activité, de dématérialiserl’ensemble de son modèle commercial, deproposer une nouvelle expérience client,basée sur la simplification et de devenir leleader mondial de la VOD.D’autres secteurs connaissent égalementdes tentatives de métamorphoses, à l’instardes assureurs et des banques, exclusivementprésents en ligne. Faisant l’économie d’unréseau d’agences physiques, il s’agit d’unautre modèle commercial, qui s’adresse àun marché, de facto, beaucoup plus grand.La transformation digitale et les nouvellestechnologies entraînent un changementd’approche des produits. Cela peut prendredifférentes formes selon les secteursd’activités, mais ce qui est commun à tous,c’est la différenciation concurrentielle,l’optimisation du fonctionnement interneet l’accès à un marché plus important.La transformation digitale est créatriced’incertitudes et de risques mais égalementd’opportunités et de valeurs;comment gérer ces deux aspects?Quand le vent se lève, certains sortentpour construire des éoliennes là où d’autress’enferment à double tour chez eux.“Activ8 a déjàété sollicitépar une vingtainede grands nomsde la Place”Notre rôle est d’aider nos clients à maîtriserles risques et à transformer les menaces enopportunités. Bien souvent, les idées setrouvent au sein des entreprises, mais faut-ilencore être en capacité de tendre des pontstransversaux entre les différents servicespour les faire émerger. Car un même sujetpeut concerner une multitude de services àla fois.C’est pourquoi nous avons élaboré uneméthodologie de cocréation qui consisteà réunir autour de la même table, uneéquipe pluridisciplinaire (informaticiens,économistes, comptables, commerciaux,juristes, etc.). Cet atelier de travail nommé«Activ8» est un lieu d’échanges. Animépar nos médiateurs, il se structure en huitétapes afin d’explorer de nouvelles idées.Lorsqu’une ou deux idées ont été identifiéescomme intéressantes, nos consultantscréent des prototypes pour illustrer lesavantages de ces solutions.«Activ8» a déjà été sollicité par unevingtaine de grands noms de la Place.La donnée est-elle véritablement l’ornoir du XXI e siècle?Nombreux sont ceux à y croire, mais encorefaut-il en extraire la valeur. La plupart desentreprises ne disposent pas encore dedonnées structurées et les outils basés surl’intelligence artificielle peuvent leur veniren aide.La conscience collective associe l’IA à unrobot très intelligent qui prendrait desdécisions non contrôlées, mais la réalité estloin de ce fantasme cinématographique. Ilfaudrait plutôt parler d’une multitude desystèmes qui réalisent chacun, une tâcheprécise. L’IA, couplée à la robotique,peut automatiser les tâches répétitives etremplacer les processus souvent désuets.Le workshop de John McCarthy en1956 est fréquemment nommé commela naissance de l’intelligence artificielle.Depuis, les algorithmes n’ont pastellement évolué. Les raisons du succèsrécent de l’IA sont liées à la puissance decalcul devenue abordable et la quantitéélevée de données disponibles sur lesréseaux sociaux, permettant du «machinelearning» (ML).Quel rôle joue le cloud?Le cloud peut être lié à l’avènement d’unesociété intelligente dans la mesure où il offrela consommation de services à la demande.Les entreprises peuvent bénéficier denouvelles technologies, sans perte de tempset sans investissements lourds.Il s’agit d’un moyen de proposer des servicesclients plus flexibles, potentiellement àmoindre coûts, et de fournir un levierd’accélération pour l’adoption des nouvellestechnologies.Dans quelle mesure la sécurité informatiqueest-elle intrinsèque aux nouvellestechnologies?Les entreprises sont doublement exposéesaux piratages informatiques. En effet,cela peut s’avérer très dommageable pourleur image de marque et même poser desproblèmes au regard des réglementationsen vigueur.Les nouvelles attaques deviennent plusintelligentes et rendent ainsi leurs détectionsplus difficiles. Inactifs durant des mois,des softwares malveillants peuvent passeren dessous des radars et coordonner leurs
Marc Payal