Administração de Empresas em Revista - Unicuritiba

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110 Origem e Utilização de Informações em Decisões Organizacionais ... O papel da informação, no que tange a reduzir as incertezas, constitui uma função do nível hierárquico, conforme exemplificado por Daft e Lengel (1996) na figura 1. Para esses autores, no topo da organização, o ambiente é incerto e subjetivo; os problemas são complexos e de difícil compreensão. A função da informação é a redução de incertezas, na proporção em que sua riqueza de detalhes e volume são ampliados. Nos níveis mais baixos da organização, a necessidade de redução de incertezas é mínima. Então, a tarefa da informação é objetiva e coordenativa, pois o pessoal dessas áreas trabalha com os objetivos gerais já definidos e estabelecidos. A informação transmitida para os níveis mais baixos da organização é menos complexa, visto que é trabalhada e estruturada pelo nível institucional, preparando-a para ser disseminada e entendida por toda a organização. FIGURA 1 - DIFERENÇAS DE USO DE INFORMAÇÕES ENTRE OS NÍVEIS HIERÁRQUICOS níveis hierárquicos institucional gerencial operacional tarefa de processamento das informações subjetiva, sugestões externas redução de incertezas decisão estratégica, objetivos, produtos e estruturas misto de objetivos e funções sociais alocação de recursos, monitoração coordenação. objetiva e bem definida, fatores internos regras e hierarquias FONTE: Daft e Lengel (1996, p. 191 – adaptação e ampliação) Adm. de Emp. em Revista, Curitiba, n. 4, p. 103-131, 2005. quantidade e riqueza da informação utilizada
Gustavo Abib, Carlos Gabriel Eggert Boehs e Pedro José Steiner Neto O eventual uso das informações pode perseguir objetivos racionais e não racionais. Além do processo decisório, solução de problemas e aprendizagem organizacional, a informação pode ser empregada como um símbolo cultural ou social, como um recurso político, como meio de legitimar a existência de uma organização, entre outros. Essa riqueza e complexidade é que criam especificidades no gerenciamento e no uso das informações nas organizações. 3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SUA RELAÇÃO COM DECISÕES ORGANIZACIONAIS Segundo Braga (1987), o processo decisório pode ser considerado como o pensamento e a ação que resultam em uma escolha. Tal escolha consiste em selecionar entre cursos alternativos de ação ou mesmo aceitar ou rejeitar uma determinada ação. O processo decisório é de grande importância para o gerenciamento eficaz das organizações, influenciando tanto os papéis de liderança como o efetivo desempenho administrativo e organizacional. Na visão de Silva (1989), o processo decisório pode ser caracterizado por três modelos distintos. Modelo racional: o processo decisório deve ser baseado na racionalidade buscando sempre a melhor alternativa com base no cálculo de benefício. Modelo organizacional: as decisões na organização são influenciadas pelo grupo e visam perseguir a decisão mais satisfatória em determinado momento. Modelo político: a decisão é resultado da negociação entre grupos de interesse distintos. Sob a ótica de Hitt e Tyler (1991), os processos de decisão estratégica variam de acordo com o nível hierárquico do indivíduo na organização. Afirmam que gerentes em diferentes níveis apresentam percepções distintas das forças e fraquezas da incerteza ambiental. Uma das razões para isso, segundo os autores, pode ter origem em diferenças no modelo de decisão adotado, com base no tipo e montante de informação disponível para cada nível gerencial na organização. 111 Adm. de Emp. em Revista, Curitiba, n. 4, p. 103-131, 2005.
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