Estudo de Comportamento de Consumo – Segmento ... - Sebrae Pr.

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Influências Situacionais Visão Geral do Estudo O que influência o Comportamento de Consumo? Influências Culturais Comportamento de Consumo Influências Sociais Influências Culturais Sub-culturas: status social, aspectos etnográficos e geográficos Classe Social: no sentido mais amplo abrangendo não só a renda, mas a ocupação, grau de escolaridade, prestígio social, padrões de comportamento, valores, poder, etc. Influências Sociais Família: Núcleo de pessoas que vive em torno do consumidor Grupos de Referência: amigos de escola e de trabalho, associações, etc. i. Normas; ii. Processos de comparação e influências Influências Situacionais Situações de Comunicação Situações de Uso Situações de Consumo i. Ambientes físicos ii. Ambientes Sociais iii. Tempo iv. Atividades v. Estados antecedentes ao consumo 4
Visão Geral do Estudo Processo de Decisão de Compra O processo de decisão de compra por parte do consumidor é realizado em sete etapas principais: identificação de necessidades, busca de informações, avaliação de alternativas, compra, consumo, avaliação e descarte. Em cada uma delas há a possibilidade de influência por parte dos varejistas, motivando o consumo de bens e serviços por parte dos clientes nas lojas, nos sites ou através dos catálogos. Identificação da Necessidade Busca de Informações Avaliações de Alternativas Pré-compra Descarte Avaliação Compra Consumo 5
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Soluções para aumento do consumo
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Efeito internet na avaliação e se
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Vácuo no mercado da terceira idade
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Há nichos de mercado ainda pouco a
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