Estudo de Comportamento de Consumo – Segmento ... - Sebrae Pr.

Conclusões Sugestões para micro e pequenos varejistas
O aprimoramento da experiência de
compra aumenta a competitividade da loja
A percepção que um cliente tem de uma
organização ou marca é construída em cima
de suas experiências com aquela empresa no
momento da compra e também no pós-venda,
e através da opinião de outros consumidores.
Desta forma, incrementar a experiência de
compra de seu consumidores pode ser
essencial para a sustentabilidade do seu
negócio no novo ambiente do varejo,
especialmente em lojas físicas
Conclusões do Estudo e Implicações
para as MPEs
Facilite o processo da compra
Capacitar seus funcionários com informações sobre o produto ou
serviço, disponibilizar estas informações em diversos canais, oferecer
diversas opções de meio de pagamento são algumas das formas de
facilitar o processo de compra do cliente.
Organize um ambiente agradável
O Marketing Sensorial é um bom exemplo de um investimento bastante
eficaz, e que pode ser de baixo custo, quando usado no ponto de venda.
Ele cria sensações através dos cinco sentidos humanos, formando assim
um vínculo emocional da loja, ou marca, com o consumidor.
No caso do público masculino, vimos que a vitrine é bastante importante
para atrair o cliente, então focar no virtual merchandising pode ajudar a
elevar o número de clientes.
A iluminação também é um fator a ser levado em consideração,
principalmente quando são mulheres, em especial na fase de
maturidade. Luzes brancas que realçam pequenos defeitos no corpo da
mulher não são aconselhadas para ter dentro de cabines.
Atuação do SEBRAE/PR
Fornecimento de palestras e estudos que mostrem casos de sucesso
devido ao aprimoramento da experiência de compra. É interessante
apontar o custo da implantação destes, e evidenciar práticas de baixo
custo.
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