Estudo de Comportamento de Consumo – Segmento ... - Sebrae Pr.

Classe C representa um nicho interessante
para canal de vendas diretas
De modo geral, o comércio varejista oferece
mau atendimento aos consumidores das
classes C, D e E. De fato, a deficiência é
comum para quase todas as classes, mas no
caso da clientela popular a baixa auto-estima
do consumidor impacta diretamente a forma
como ele se relaciona com as lojas e o nível
de tratamento dos vendedores.
O canal de vendas diretas pode ser uma
saída para classe C, que busca um
atendimento melhor, que seria possibilitado
por uma relação entre vendedor e cliente é
mais estreita.
Conclusões do Estudo e Implicações
para as MPEs
Conclusões Sugestões para micro e pequenos varejistas
Capacite o revendedor
O revendedor tem uma relação direta com o cliente e é um dos fatores
que mais influencia na decisão de compra neste canal. Por isso, um
vendedor treinado tem maiores chances de fidelizar o cliente e, assim,
alavancar suas vendas.
Atuação do SEBRAE/PR
O SEBRAE deve incentivar MPEs a se associarem para estar
presente neste canal. Uma mesma revendedora pode comercializar
produtos de diversas MPEs trazendo vantagens ao consumidor e
impulsionando a venda dos produtos.
Outra ação importante para o SEBRAE é auxiliar na logística da
operação, capacitando as empresas na montagem da melhor rota,
escolhendo o modal a ser utilizado e pensando na melhor forma de
armazenagem e transporte do produto.
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