Estudo de Comportamento de Consumo – Segmento ... - Sebrae Pr.

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Clientes valorizam a atuação em multicanal Estudos mostram que os consumidores que se relacionam num modelo multicanal estão entre os mais valiosos para empresa, ou seja, são aqueles que consomem mais. Quanto maior a proximidade da empresa com o cliente, maior a possibilidade de se comunicar, conhecer, vender e fidelizar o consumidor a sua marca. Satisfazer as diferentes necessidades através dos mais variados canais é uma das estratégias mais eficientes de promoção do negócio e atração de consumidores. Conclusões do Estudo e Implicações para as MPEs Conclusões Sugestões para micro e pequenos varejistas Esteja disponível em todos os ambientes A correta gestão de uma estratégia multicanal se constitui num dos principais diferenciais competitivos que as empresas podem construir. A empresa que atua em multicanal está mais disponível ao cliente e oferece vantagens devido à sua flexibilidade de contato e compra. Integre sua loja virtual e física Nos EUA, é muito comum comprar um produto online e poder retirá-lo na loja física mais próxima, reservado e pago. Essa estratégia ainda é capaz de manter os preços competitivos e atraentes, além de oferecer alternativas para as mais diversas necessidades dos consumidores. Utilize catálogos para fazer chamar clientes para loja Envie catálogos para a casa dos clientes para atraí-los para loja física ou virtual. Esta é uma forma de integrar vantagens de dois canais. O Comprafacil.com, da Hèrmes, tornou-se um dos principais sites de ecommerce do Brasil por meio desta estratégia. Atuação do SEBRAE/PR O SEBRAE deve oferecer estudos que mostrem as características de cada canal: vantagens, desvantagens, investimento inicial e etc. Além disso, deve auxiliar as empresas na abertura de lojas virtuais ou físicas. O SEBRAE pode auxiliar na formação de grupos de empresas para oferta de produtos por catálogo. O projeto “Espaços Comerciais a Céu Aberto” seria uma excelente canal para esta iniciativa. 68
Classe C representa um nicho interessante para canal de vendas diretas De modo geral, o comércio varejista oferece mau atendimento aos consumidores das classes C, D e E. De fato, a deficiência é comum para quase todas as classes, mas no caso da clientela popular a baixa auto-estima do consumidor impacta diretamente a forma como ele se relaciona com as lojas e o nível de tratamento dos vendedores. O canal de vendas diretas pode ser uma saída para classe C, que busca um atendimento melhor, que seria possibilitado por uma relação entre vendedor e cliente é mais estreita. Conclusões do Estudo e Implicações para as MPEs Conclusões Sugestões para micro e pequenos varejistas Pense em produtos e nichos que possam fazer sucesso neste canal Existem produtos específicos no setor do vestuário que têm maior potencial neste canal, como o caso das lingeries. Muitas mulheres têm vergonha de comprar estas peças em lojas, na frente de outras pessoas. Experimentar, que é um fator importante na compra de uma peça do vestuário, também é um problema para algumas mulheres, em especial mulheres mais corpulentas e na maturidade (já que muitas não estão felizes com seu corpo). Por isso este canal representa uma boa alternativa para venda destes produtos. Outro público em que a empresa pode fazer sucesso através deste canal é o masculino. Estes são muito dependentes do atendimento do vendedor – e neste caso terão todo suporte do revendedor – e muitas vezes não gostam de “ir às compras”. Os homossexuais são outro público potencial deste canal, pelo preconceito que às vezes sofrem nas lojas. Além disso, é baixa a oferta de lojas especializadas neste público no mercado. 69
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Produto de Inteligência Setorial E
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Envolvimento com a moda Reação à
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