Jornal das Oficinas 200

CARLOS GONÇALVES
AUMENTO E DIVERSIFICAÇÃO DO STOCK, SERVIÇO PRESTADO
COM CLAREZA, EFICIÊNCIA E RAPIDEZ, RELAÇÃO E EMPATIA
COM OS CLIENTES E EXCELENTE RELAÇÃO QUALIDADE ‐PREÇO
DOS PRODUTOS SÃO OS PILARES DE SUCESSO DA FILOURÉM
tuitivo e prático para consultas, além
das novidades e campanhas que regularmente
vamos publicitando.
Como estão a conseguir fidelizar os
vossos clientes numa altura em que
a concorrência é cada vez maior?
Esta questão poderia ser um resumo
de vários pontos que abordámos até
aqui: aumento e diversificação do
stock, serviço prestado com clareza,
eficiência e rapidez, relação e empatia
com os nossos clientes (a “proximidade”
que temos referido), relação
qualidade ‐preço do nosso material…
Temos também a nossa plataforma
que nos aproxima e simplifica o
trabalho dos nossos parceiros, bem
como o respeito com que trabalhamos
com todos ao agentes.
Promovem campanhas de incentivos
e descontos junto dos clientes?
Qual tem sido a sua aceitação?
Sim, sem dúvida. É uma estratégia
de incentivo às compras junto dos
clientes e que variam consoante os
meses do ano e a própria dinâmica
do mercado. A aceitação tem sido
positiva na maioria dos casos e algumas
campanhas até superaram as
expectativas.
Como a Filourém está a lidar com a
enorme desregulação que se vive no
mercado, com o aumento dos custos
da matéria ‐prima, dos fretes marítimos
e rodoviários e da escassez de
oferta de produto?
São factos presentes e atuais; temos
tentado combater esses constrangimentos
com o alargamento e aumento
do stock (oferta de mais marcas
que possam ir colmatando as falhas),
com uma programação mais antecipada
das encomendas e uma análise
muito cuidada das compras, de uma
forma geral.
O custo médio das peças vai continuar
a aumentar em 2022. Que
efeitos esta situação poderá trazer
para o mercado?
O setor, mesmo com as dificuldades
dos últimos tempos, tem sabido
adaptar ‐se às circunstâncias e continua
dinâmico e enérgico; com a escassez
de produto e aumento das matérias
primas e custos de transporte
das mercadorias, tem que haver uma
grande (e difícil) predição das necessidades
do mercado, consequente
ajuste e reforço do stock nesse sentido.
Esta visão de antecipação e planeamento
não exclui a necessidade
de nos adaptarmos às contingências
e surpresas que possam surgir.
Considera que os utilizadores vão
privilegiar as marcas low ‐cost em
detrimento das premium, como
alternativa à escalada de preços?
É uma questão algo imprevisível,
mas diria que, quem estava na dúvida
ou que costumava alternar entre
tipologias de produto/marcas, poderá
optar mais por marcas “low ‐cost”;
a fatia dos consumidores que sempre
se manteve ligado às marcas premium,
pensamos que irá continuar
nesse caminho.
Face às dificuldades com os transportes
e à falta de matérias primas,
até quando poderá haver escassez
de oferta de produto?
Difícil de fazer esse tipo de previsão…
É quase futurologia… Tentamos
não estar sempre a referenciar
duas grandes questões que nos têm
rodeado nos últimos meses, mas que
acabam por interferir sobremaneira
na questão da escassez do produto.
Esperamos que tudo se resolva da
melhor maneira, em primeiro lugar
por uma questão de saúde pública,
por uma questão humanitária, de
paz e dignidade e depois veremos se
a produção e distribuição estabiliza.
As devoluções de peças continuam
a ser um dos maiores problemas dos
distribuidores. O que estão a fazer
para resolver esta situação?
É um tema muito importante, diria
mesmo um assunto algo sensível. Podemos
ver quase como um desafio do
setor mas com o ritmo frenético do
negócio, com a quantidade e diversidade
de players que existe no mercado,
é difícil haver uma unanimidade
ou concertação nesta questão. Temos
as nossas diretrizes, mas admito que
temos que atualizar e redimensionar
as nossas regras no campo das devoluções.
Irão sempre existir, cabe a
todos minimizar o impacto das mesmas!
Quais são os objetivos para este ano
2022, a nível de vendas?
De uma forma muito simples e frontal,
obviamente que o nosso objetivo
passa por aumentarmos as vendas.
Definimos uma meta e gostaríamos
muito que essa subida se situasse na
casa dos 15%; pensamos que um objetivo
ambicioso, pode ser um combustível
importante no nosso trabalho
diário, sem que isso nos desvie
dos nossos valores e focando ‐nos
cada vez mais na proximidade com
os nossos clientes. No entanto, gostaríamos
de deixar uma nota: o crescimento
que gostaríamos de observar
na nossa empresa, não se mede
apenas nas “vendas”, mas também no
aumento das nossas infraestruturas,
otimização dos processos internos e
melhoria nos recursos humanos. l
48 Setembro I 2022 www.jornaldasoficinas.com