A ELECTRO PICOTENSE É UMA OFICINA CHECKSTAR MAGNETI MARELLI, DESDE A CRIAÇÃO DA REDE, E EDUARDO LEAL NÃO PODERIA ESTAR MAIS SATISFEITO COM A PARCERIA QUE JÁ SOMA MAIS DE VINTE ANOS, NA QUAL DESTACA “O IMPORTANTE FATOR HUMANO”
Oficina do Mês ELECTRO PICOTENSE UM PASSO À FRENTE PICOTO, NO CONCELHO DE LEIRIA, É A LOCALIDADE QUE DÁ O NOME À ELECTRO PICOTENSE, UMA OFICINA DA REDE CHECKSTAR, DA MAGNETI MARELLI. O JORNAL DAS OFICINAS FALOU COM EDUARDO LEAL, O SÓCIO FUNDADOR, QUE SEMPRE SE ESFORÇOU POR ESTAR UM PASSO À FRENTE DO MERCADO Aproxima ‐se o 31.º aniversário da Electro Picotense e o gerente, Eduardo Leal, sabe que celebrará este marco com uma empresa sólida, que oferece uma grande diversidade de serviços, capaz de enfrentar não só as reparações elétricas, com que começou a trabalhar, mas também reparações mecânicas, de ares condicionados, tacógrafos, ou até frio de transporte, área em que se diferenciam, na região. “O nosso ADN sempre foi a parte elétrica e é daí que nasce o nome, mas as coisas evoluem e desde <strong>200</strong>3/<strong>200</strong>4 começámos a implementar a parte da mecânica, tanto de ligeiros como de pesados, para completar. Foi uma evolução contínua, procurei estar em coisas diferentes, para não estagnar. Hoje, se estivesse só com a parte elétrica, a vender baterias e reparar motores de arranque ou alternadores, não era suficiente”, declara, esclarecendo que se mantêm nas mesmas instalações praticamente desde a fundação, em 1991. Na altura, a empresa foi criada em sociedade, com Eduardo Leal a adquirir a totalidade <strong>das</strong> quotas sete anos mais tarde. A Electro Picotense é uma oficina Checkstar, Magneti Marelli, desde a criação da rede, e Eduardo Leal não poderia estar mais satisfeito com a parceria que já soma mais de vinte anos, na qual destaca “o importante fator humano”. O responsável afirma que sempre encontrou, do outro lado, uma rede “acessível e pouco complicada, sem exigências, com muita disponibilidade para fornecer informação técnica e ajudar, através do call center – que será um dos melhores em Portugal – a resolver problemas técnicos”, assegura. Também a formação ministrada pela Checkstar merece nota positiva por parte de Eduardo Leal, que considera fundamental ter o pessoal “com a maior formação possível para poderem estar à vontade com as avarias que nos aparecem”. A rede promove ações de formação mensalmente, havendo ainda, a cada semana, “dois dias de interação muito rápida sobre situações muito diferentes, online”, explica. ELECTRO PICOTENSE Gerente Eduardo Leal Morada Picoto, Nº 393 (junto à E. N. 109) 2425-813 Souto da Carpalhosa Telefone 244 613 557 Email geral@electropicotense.com Site www.electropicotense.com Atenção ao cliente A Electro Picotense coloca ao dispor dos clientes veículos de substituição, se necessário, e, sempre que possível, devolve ao proprietário a viatura lavada e limpa. A oficina trabalha segundo o conceito de receção ativa e quando os funcionários notam que o carro precisa de reparações urgentes ou menos urgentes, informam o cliente, recomendando os trabalhos essenciais. O gerente realça o caso da mudança de óleo <strong>das</strong> caixas automáticas, “que está muito na moda dizer ‐se que as valvulinas são vitalícias, mas nós recomendamos a mudança de óleo, porque há muitos problemas de caixas que surgem por falta de manutenção e de mudança de óleo da valvulina. É mais um serviço que oferecemos, e que evita muitos problemas e custos para o cliente”, alerta. Por regra, a oficina só trabalha com “material de primeira linha, raramente com marcas low ‐cost. Sempre que o cliente pede outro produto, nós recomendamos evitar as linhas brancas, porque é só problemas, tanto para as oficinas como para o cliente. O produto Marelli, por exemplo, é montado de origem em muitas marcas e as pessoas não sabem”, nota Eduardo Leal, que tem como principal fornecedor o grupo Bombóleo. No que à fidelização dos clientes diz respeito, o responsável refere que não tem sido hábito promover campanhas além <strong>das</strong> que a rede Checkstar desenvolve e aproveita para reconhecer o trabalho que tem vindo a ser feito pelo responsável da rede, Rui Cotrim, que “está de parabéns, porque a rede estava um pouco adormecida e agora está num bom caminho”, elogia Eduardo Leal. Na Electro Picotense 60% dos clientes são empresas e 40% particulares, mas este perfil não resulta de acordos empresariais e sim da “relação com clientes assíduos, que já conhecemos há muitos anos. Para nós é uma mais valia trabalharmos com empresas grandes e de renome, porque são empresas que prezam pela boa manutenção e prevenção, o que hoje é muito importante nas viaturas”, entende. A oficina dá aos clientes um «feedback» sobre cada reparação, faz um acompanhamento pós ‐venda e, quando são carros que visitam regularmente a empresa, é possível relembrar as revisões a fazer. Aposta no futuro Desde o início do ano, a Electro Picotense tem feito uma maior divulgação dos seus serviços nas redes sociais, que sempre foram um meio de chegar a novos clientes. Além disso, Eduardo Leal garante que “o nosso foco foi sempre estar à frente <strong>das</strong> novas tecnologias e desafios e assim continuamos”, diz, referindo‐ ‐se às viaturas híbri<strong>das</strong> e elétricas. Já neste mês de setembro, será instalada uma box “para reparação <strong>das</strong> baterias, além da manutenção de rotina dos carros elétricos, como a substituição do anticongelante para arrefecimento <strong>das</strong> baterias, a manutenção do ar condicionado e outros consumíveis normais”. Com a crescente circulação de veículos elétricos, Eduardo Leal não hesitou investir em infraestrutura e formação para poder dar assistência certificada a estes veículos. Daqui a 4/5 anos, o gerente espera que 40% dos carros que entrem na oficina sejam elétricos, ainda que preveja ter cada vez mais clientes de motor a combustão fidelizados. Nesta altura, revela, “fatura‐ ‐se mais, mas ganha ‐se menos. E nós temos de estar do lado dos clientes, assim como os fornecedores têm de estar do nosso lado. Temos de nos apoiar uns aos outros”, remata. l www.jornal<strong>das</strong>oficinas.com Setembro I 22 79
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