Jornal das Oficinas 200

Oficina
do Mês
ELECTRO PICOTENSE
UM PASSO À FRENTE
PICOTO, NO CONCELHO DE LEIRIA, É A LOCALIDADE QUE DÁ O NOME À ELECTRO PICOTENSE, UMA OFICINA
DA REDE CHECKSTAR, DA MAGNETI MARELLI. O JORNAL DAS OFICINAS FALOU COM EDUARDO LEAL,
O SÓCIO FUNDADOR, QUE SEMPRE SE ESFORÇOU POR ESTAR UM PASSO À FRENTE DO MERCADO
Aproxima ‐se o 31.º aniversário da Electro Picotense
e o gerente, Eduardo Leal, sabe
que celebrará este marco com uma empresa
sólida, que oferece uma grande diversidade de
serviços, capaz de enfrentar não só as reparações
elétricas, com que começou a trabalhar, mas também
reparações mecânicas, de ares condicionados,
tacógrafos, ou até frio de transporte, área em que se
diferenciam, na região.
“O nosso ADN sempre foi a parte elétrica e é daí
que nasce o nome, mas as coisas evoluem e desde
2003/2004 começámos a implementar a parte da
mecânica, tanto de ligeiros como de pesados, para
completar. Foi uma evolução contínua, procurei
estar em coisas diferentes, para não estagnar. Hoje,
se estivesse só com a parte elétrica, a vender baterias
e reparar motores de arranque ou alternadores,
não era suficiente”, declara, esclarecendo que
se mantêm nas mesmas instalações praticamente
desde a fundação, em 1991. Na altura, a empresa
foi criada em sociedade, com Eduardo Leal a adquirir
a totalidade das quotas sete anos mais tarde.
A Electro Picotense é uma oficina Checkstar,
Magneti Marelli, desde a criação da rede, e
Eduardo Leal não poderia estar mais satisfeito
com a parceria que já soma mais de vinte anos,
na qual destaca “o importante fator humano”. O
responsável afirma que sempre encontrou, do outro
lado, uma rede “acessível e pouco complicada,
sem exigências, com muita disponibilidade para
fornecer informação técnica e ajudar, através do
call center – que será um dos melhores em Portugal
– a resolver problemas técnicos”, assegura.
Também a formação ministrada pela Checkstar
merece nota positiva por parte de Eduardo Leal,
que considera fundamental ter o pessoal “com a
maior formação possível para poderem estar à
vontade com as avarias que nos aparecem”. A rede
promove ações de formação mensalmente, havendo
ainda, a cada semana, “dois dias de interação
muito rápida sobre situações muito diferentes,
online”, explica.
ELECTRO PICOTENSE
Gerente Eduardo Leal
Morada Picoto, Nº 393 (junto à E. N. 109)
2425-813 Souto da Carpalhosa
Telefone 244 613 557
Email geral@electropicotense.com
Site www.electropicotense.com
Atenção ao cliente
A Electro Picotense coloca ao dispor dos clientes
veículos de substituição, se necessário, e, sempre
que possível, devolve ao proprietário a viatura lavada
e limpa. A oficina trabalha segundo o conceito de
receção ativa e quando os funcionários notam que o
carro precisa de reparações urgentes ou menos urgentes,
informam o cliente, recomendando os trabalhos
essenciais. O gerente realça o caso da mudança
de óleo das caixas automáticas, “que está muito na
moda dizer ‐se que as valvulinas são vitalícias, mas
nós recomendamos a mudança de óleo, porque há
muitos problemas de caixas que surgem por falta de
manutenção e de mudança de óleo da valvulina. É
mais um serviço que oferecemos, e que evita muitos
problemas e custos para o cliente”, alerta.
Por regra, a oficina só trabalha com “material de
primeira linha, raramente com marcas low ‐cost.
Sempre que o cliente pede outro produto, nós recomendamos
evitar as linhas brancas, porque é
só problemas, tanto para as oficinas como para o
cliente. O produto Marelli, por exemplo, é montado
de origem em muitas marcas e as pessoas não
sabem”, nota Eduardo Leal, que tem como principal
fornecedor o grupo Bombóleo.
No que à fidelização dos clientes diz respeito, o responsável
refere que não tem sido hábito promover
campanhas além das que a rede Checkstar desenvolve
e aproveita para reconhecer o trabalho que
tem vindo a ser feito pelo responsável da rede, Rui
Cotrim, que “está de parabéns, porque a rede estava
um pouco adormecida e agora está num bom
caminho”, elogia Eduardo Leal.
Na Electro Picotense 60% dos clientes são empresas
e 40% particulares, mas este perfil não resulta de
acordos empresariais e sim da “relação com clientes
assíduos, que já conhecemos há muitos anos. Para
nós é uma mais valia trabalharmos com empresas
grandes e de renome, porque são empresas que prezam
pela boa manutenção e prevenção, o que hoje é
muito importante nas viaturas”, entende. A oficina
dá aos clientes um «feedback» sobre cada reparação,
faz um acompanhamento pós ‐venda e, quando
são carros que visitam regularmente a empresa, é
possível relembrar as revisões a fazer.
Aposta no futuro
Desde o início do ano, a Electro Picotense tem feito
uma maior divulgação dos seus serviços nas redes sociais,
que sempre foram um meio de chegar a novos
clientes. Além disso, Eduardo Leal garante que “o
nosso foco foi sempre estar à frente das novas tecnologias
e desafios e assim continuamos”, diz, referindo‐
‐se às viaturas híbridas e elétricas. Já neste mês de
setembro, será instalada uma box “para reparação
das baterias, além da manutenção de rotina dos carros
elétricos, como a substituição do anticongelante
para arrefecimento das baterias, a manutenção do ar
condicionado e outros consumíveis normais”. Com a
crescente circulação de veículos elétricos, Eduardo
Leal não hesitou investir em infraestrutura e formação
para poder dar assistência certificada a estes veículos.
Daqui a 4/5 anos, o gerente espera que 40%
dos carros que entrem na oficina sejam elétricos, ainda
que preveja ter cada vez mais clientes de motor a
combustão fidelizados. Nesta altura, revela, “fatura‐
‐se mais, mas ganha ‐se menos. E nós temos de estar
do lado dos clientes, assim como os fornecedores têm
de estar do nosso lado. Temos de nos apoiar uns aos
outros”, remata. l
www.jornaldasoficinas.com Setembro I 22 79