Erfarenhetsåterföring för industriellt byggande i samverkan - Lean ...

utrustning som lånats temporärt för att testa i do-fasen göras permanent om den fungerade i
check-fasen. Framförallt ska erfarenheterna och den nya informationen spridas.
Ibland kallas act-fasen även för standardisering.
3.1 Kvalitetsarbete – att uppnå ständiga förbättringar
Allt fler företag och organisationer i både privat och offentlig sektor arbetar med
kvalitetsfrågor som en integrerad del av verksamheten. På engelska kallas det Total Quality
Management, TQM, och innebär att man ständigt strävar efter att uppfylla och helst
överträffa, kundernas behov och förväntningar till lägsta kostnad genom ett kontinuerligt
förbättringsarbete där alla är engagerade och som har fokus på organisationens processer. En
del organisationer har skapat egna definitioner, och ofta betonar man att kvalitet inte bara står
för själva produkten utan något mer. Till exempel har Volvo lastvagnar ändrat sin
kärnverksamhet från att ”tillverka lastbilar” till att ”skapa problemfri transport”, vilket visar
ett synsätt som mer ses som en relation mellan en produkt med dess bakomliggande
organisation och kunden, än som ren produktegenskap.
Ett framgångsrikt arbete med kvalitetsutveckling bör vila på fem värderingar enligt Figur 10
(Bergman & Klefsjö, 2001):
Arbeta med
processer
Basera beslut på
fakta
Sätt
kunderna i
centrum
Skapa
förutsättningar för
delaktighet
arbeta ständigt med
förbättringar
Figur 10 Hörnstenar i framgångsrikt kvalitetsarbete (Bergman & Klefsjö, 2001)
Vem kunden är kan ibland vara svårt att identifiera, beroende på vilken verksamhet man
sysslar med, men enligt Bergman och Klefsjö (2001) kan det definieras som
”De vi vill skapa värde åt kallar vi kunder”
Centrering till kunden gäller inte enbart den externa kunden utan även inom företaget eller
organisationen, där varje medarbetare har interna kunder. För att ge de interna kunderna
möjlighet att göra ett bra arbete är det viktigt att också deras behov och förväntningar
uppfylls. Inom modern kvalitetsutveckling, med dess starka fokus på externa kunder och
deras nöjdhet, är det viktigt att de interna kunderna, medarbetarna, inte glöms bort (ibid).
Sammanfattningsvis kan ett lyckat projekt enligt Fernström (2009) definieras:
När man levererat rätt produkt i rätt tid, till rätt pris samt att kunden och
alla parter i byggprocessen är nöjda.
27