Det magtfulde møde mellem system og klient - Aarhus ...
Det magtfulde møde mellem system og klient - Aarhus ...
Det magtfulde møde mellem system og klient - Aarhus ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
døren,hvis man har en aftale eller anden relevant adgangsgrund.Meget ofte<br />
kommer man ind ved, at sekretæren ringer til den sagsbehandler, som man<br />
har ærinde hos, <strong>og</strong> denne kommer så ned i venteværelset <strong>og</strong> henter en. Fra<br />
venteværelset kommer man ind på en meget lang <strong>og</strong> smal gang,som forbinder<br />
kontorerne. Sagsbehandlernes kontorer er meget små, på ca. 6 kvadratmeter.<br />
Der er typisk et arkivskab til sagerne, en reol, et skrivebord med<br />
computeren <strong>og</strong> en stol til <strong>klient</strong>en. Kommer der to til samtale, kan der lige<br />
presses en stol mere ind,men så sidder man <strong>og</strong>så tæt.<br />
Der er ingen særlige samtale- eller <strong>møde</strong>rum.Hvis pladsen er for trang på<br />
de små kontorer kan man låne faglederens kontor, der <strong>og</strong>så fungerer som<br />
<strong>møde</strong>rum.Lokalerne har vi set mere lyse andre steder,men indslusningsmekanismerne<br />
gennem venteværelser, skranker <strong>og</strong> låste døre er næsten altid til<br />
stede. Når <strong>klient</strong>en er kommet ind på kontoret, foregår samtalerne for det<br />
meste ved, at sagsbehandleren sidder i en kontorstol bag et skrivebord med<br />
computer, <strong>og</strong> <strong>klient</strong>en sidder i en almindelig stol foran eller ved siden af<br />
skrivebordet.Dermed bekræfter den fysiske organisering,at sagsbehandleren<br />
fører ordet i undersøgerens rolle <strong>og</strong> beslutter,hvad der skal ske.Klienterne<br />
er der som gæster, som må acceptere andres bestemmelser. <strong>Det</strong> er ikke<br />
deres lokaliteter.<br />
Der ligger <strong>og</strong>så en styringsteknik i førstegangssamtalens skemapunkter<br />
(Ebsen,2001a), som er:<br />
1) Persondata:navn,adresse,personnummer,samlivsforhold,børn <strong>og</strong> børnepasningsforhold<br />
2) Organisationsforhold:fagforening <strong>og</strong> A-kasse<br />
3) Kontanthjælp:periode <strong>og</strong> om den er tilbagebetalingspligtig<br />
4) Tidligere beskæftigelse:tidligere jobs,tidspunkter,interesser <strong>og</strong> ønsker<br />
5) Formelle kvalifikationer: skolegang,uddannelse, kurser, kursusbeviser,<br />
kørekort etc.<br />
Der er her tale om en på forhånd fastlagt tematisering,som er skrevet ned på<br />
et skema, sagsbehandleren skal udfylde. Når sagsbehandleren i denne<br />
arbejdsmarkedsrettede afdeling <strong>møde</strong>r en <strong>klient</strong> for første gang, går hun<br />
igennem hvert emne. <strong>Det</strong> er vanskeligt for <strong>klient</strong>en at komme til orde med<br />
andre aspekter;de skal helst skal have relevans for et af temaerne.En samtale<br />
kan f.eks.forløbe som følger.Efter et par minutters samtale om punktet om<br />
persondata,siger <strong>klient</strong>en A,at han har et dårligt knæ (Ebsen, 2001a):<br />
70
Change language