17.07.2013 Views

Budget 2012 - Bornholms Regionskommune

Budget 2012 - Bornholms Regionskommune

Budget 2012 - Bornholms Regionskommune

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

Politikområde 12: Organisation, personale og politikere <strong>Budget</strong> <strong>2012</strong> - 2015<br />

Målet henhører under vision/strategisk mål:<br />

Vision om: Et godt og aktivt liv for alle<br />

Strategisk mål:<br />

Fortsat fokus på at der er klare og kendte mål for den offentlige service<br />

Implementering og udvikling af den helhedsorienterede og tværfaglige sagsbehandling<br />

Mål:<br />

Etablering af kontaktcenter i Borgercenteret<br />

Etableringen af kontaktcenteret skal øge digitaliseringen i <strong>Bornholms</strong> <strong>Regionskommune</strong>,<br />

gennem en reduktion i antallet af henvendelser via telefon, mail og<br />

personligt fremmøde, der behøver blive besvaret af fagligt specialiseret personale.<br />

Kontaktcenteret kan bl.a. sikre, at flere henvendelser bliver straksafklaret, hjælpes<br />

med selvbetjeningsløsning og at borgerne herved får en bedre service. Samtidig<br />

sikres det, at det fagligt specialiserede personale kun forstyrres i de tilfælde, hvor<br />

det er nødvendigt. Der er således også en effektiviseringsdimension. Endelig kan<br />

løsningen bidrage til, at den viden som mange ældre medarbejdere har, der forventes<br />

at gå på pension i nær fremtid, dokumenteres og stadig er tilgængelig i<br />

kommunen.<br />

Flere undersøgelser viser, at mange henvendelser til kommuner er standardiserede<br />

forespørgsler og at svarene derfor ofte også kan håndteres som sådan. På baggrund<br />

af optælling i uge fire og fem 2011, er der alene på det administrative område<br />

registreret, hvad der svarer til mere end 300.000 årlige henvendelser.<br />

Der foreslås afsat følgende økonomi til opfyldelse af målet, beløb i kr.:<br />

Der må forventes en investering i en IT-kontaktcenterløsning, samt uddannelse af<br />

medarbejdere i løbet af <strong>2012</strong>. Det er forventningen, at løsningen som minimum<br />

kan blive udgiftsneutral efter en indkøringsperiode på ca. ét år.<br />

Udvalget forelægges en særskilt sagen om økonomien i projektet.<br />

Prioriteringer i budget <strong>2012</strong><br />

Der er reduceret med 720.000 kr. på diverse puljer på personaleområdet.<br />

Økonomi for politikområdet<br />

Beløb i 1.000 kr. R2010 B2011 B<strong>2012</strong> BO2013 BO2014 BO2015<br />

Drift + Statsrefusion 2010-pl 2011-pl - - - - - - - - - - - - - - - Beløb i <strong>2012</strong>-pl - - - - - - - - - - - - - - -<br />

Udgifter 39.914 49.694 46.836 48.092 47.696 47.696<br />

Indtægter -1.143 -1.368 -1.309 -1.127 -1.068 -1.068<br />

Nettobudget 38.771 48.326 45.527 46.964 46.928 46.928<br />

- 217 -

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!