Budget 2012 - Bornholms Regionskommune
Budget 2012 - Bornholms Regionskommune
Budget 2012 - Bornholms Regionskommune
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Politikområde 12: Organisation, personale og politikere <strong>Budget</strong> <strong>2012</strong> - 2015<br />
Målet henhører under vision/strategisk mål:<br />
Vision om: Et godt og aktivt liv for alle<br />
Strategisk mål:<br />
Fortsat fokus på at der er klare og kendte mål for den offentlige service<br />
Implementering og udvikling af den helhedsorienterede og tværfaglige sagsbehandling<br />
Mål:<br />
Etablering af kontaktcenter i Borgercenteret<br />
Etableringen af kontaktcenteret skal øge digitaliseringen i <strong>Bornholms</strong> <strong>Regionskommune</strong>,<br />
gennem en reduktion i antallet af henvendelser via telefon, mail og<br />
personligt fremmøde, der behøver blive besvaret af fagligt specialiseret personale.<br />
Kontaktcenteret kan bl.a. sikre, at flere henvendelser bliver straksafklaret, hjælpes<br />
med selvbetjeningsløsning og at borgerne herved får en bedre service. Samtidig<br />
sikres det, at det fagligt specialiserede personale kun forstyrres i de tilfælde, hvor<br />
det er nødvendigt. Der er således også en effektiviseringsdimension. Endelig kan<br />
løsningen bidrage til, at den viden som mange ældre medarbejdere har, der forventes<br />
at gå på pension i nær fremtid, dokumenteres og stadig er tilgængelig i<br />
kommunen.<br />
Flere undersøgelser viser, at mange henvendelser til kommuner er standardiserede<br />
forespørgsler og at svarene derfor ofte også kan håndteres som sådan. På baggrund<br />
af optælling i uge fire og fem 2011, er der alene på det administrative område<br />
registreret, hvad der svarer til mere end 300.000 årlige henvendelser.<br />
Der foreslås afsat følgende økonomi til opfyldelse af målet, beløb i kr.:<br />
Der må forventes en investering i en IT-kontaktcenterløsning, samt uddannelse af<br />
medarbejdere i løbet af <strong>2012</strong>. Det er forventningen, at løsningen som minimum<br />
kan blive udgiftsneutral efter en indkøringsperiode på ca. ét år.<br />
Udvalget forelægges en særskilt sagen om økonomien i projektet.<br />
Prioriteringer i budget <strong>2012</strong><br />
Der er reduceret med 720.000 kr. på diverse puljer på personaleområdet.<br />
Økonomi for politikområdet<br />
Beløb i 1.000 kr. R2010 B2011 B<strong>2012</strong> BO2013 BO2014 BO2015<br />
Drift + Statsrefusion 2010-pl 2011-pl - - - - - - - - - - - - - - - Beløb i <strong>2012</strong>-pl - - - - - - - - - - - - - - -<br />
Udgifter 39.914 49.694 46.836 48.092 47.696 47.696<br />
Indtægter -1.143 -1.368 -1.309 -1.127 -1.068 -1.068<br />
Nettobudget 38.771 48.326 45.527 46.964 46.928 46.928<br />
- 217 -