Hvad oplever patienten på sygehuset? Et afdelingsbaseret koncept ...

4. Rapportering
Del 1 - Konceptet
Tidstro data
I stedet for blot at lave en samlet rapport for hele amtet, laves der en rapport til hver enkelt medvirkende
afdeling. Kvalitetsafdelingen bestræber sig på at rapportere til den enkelte afdeling cirka
2 måneder efter at skemaerne er modtaget, således at der i videst muligt omfang bliver tale om
tidstro data. Denne frist kan nedsættes betydeligt, hvis man i konceptet vælger at lave undersøgelser
for enkeltafdelinger og ikke som hidtil for et helt sygehus ad gangen. En sådan ændring
overvejes, idet den skal opvejes imod den fordel, at et helt sygehus får alle målinger på en gang.
Rapportindhold
En standardrapport til en afdeling består i princippet af tre dele:
- En række standardanalyser på undersøgelsens tal.
- En samling af patienternes kommentarer.
- En samling af krydstabuleringer, der viser, hvem der har svaret hvad.
Tankegangen i rapporten er, at den skal fremlægge de faktuelle resultater for afdelingen. Først kan
afdelingen se på tallene i rapporterne, hvor man også kan sammenligne sig med andre. Så kan
man dykke ned i svarene fra afdelingens forskellige afsnit, og man kan se på de patientgrupper,
man selv har valgt at sætte fokus på. Sidst men ikke mindst kan man kigge på kommentarerne fra
patienterne på de spørgsmål, som særligt vækker interesse i tabellerne.
I rapporten er der en række standardtekster om undersøgelsens baggrund og metode, og to til tre
siders specifik tekst om den pågældende afdelings struktur og procedurer. Denne tekst indgår i alle
afdelingsrapporter, da den er vigtig for at forstå baggrunden for resultaterne og kommentarerne.
Men frem for alt er det konceptets idé, at det er afdelingen selv, der skal drage konklusioner.
Automatisk rapporteringssystem
Til undersøgelserne er der udviklet et specielt spørgeskemasystem, Respons, der har sin styrke i
både at kunne håndtere patienternes afkrydsninger og de mange kommentarer. Systemet er
udviklet i et samarbejde mellem Spar Nord og Kvalitetsafdelingen i Århus Amt. Efterfølgende er der
udviklet et modul, som automatisk kan udskrive standardrapporter, der rummer de standardanalyser
og kommentaropstillinger, der har vist deres nytte i praksis.
Standardrapporter
Der udarbejdes standardrapporter til hver afdeling for hhv. ambulatorie-, dag- og indlagte patienter.
En afdeling kan således få op til tre forskellige rapporter, alt efter hvilke patientgrupper man
har med i undersøgelsen.
Rapporterne tilgængelige på nettet
Undersøgelsens rapporter er offentligt tilgængelige, ligesom resultaterne kan ses på internettet,
så borgere kan indhente oplysninger om brugeroplevet kvalitet (www.aaa.dk/kvalitet).
Delpublikation nr. 2 i skriftserien om “De mellemmenneskelige relationer” 25