Hvad oplever patienten på sygehuset? Et afdelingsbaseret koncept ...

Del 1 - Konceptet
Også psykologi
Ændringsprocesser er imidlertid ikke alene et spørgsmål om at anvende rigtige teknikker. Det er
også vigtigt at have fokus på elementære psykologiske mekanismer. Undertiden ses det, at mennesker
anvender mange flugtmuligheder for at undgå “truslen” om forandring. De mest kendte er at
finde fejl i omgivelserne, så vi fritager os selv for ubehagelige ændringskrav. Man skyder skylden
på andre. En anden er, at man slet ikke opfatter, at der stilles nye krav til arbejdet. Man glemmer
eller misforstår. Og en tredje flugtmulighed er at nedgøre sine egne evner og muligheder, så ingen
kan forvente noget som helst. Man fritstiller på den måde sig selv.
Forsvarsadfærd skal imidlertid ikke ses som et onde, men snarere som en nødvendig mekanisme
for mennesker, når der stilles krav, som umiddelbart opfattes som ude af trit med de muligheder,
vi har for at honorere dem. Der ligger således en vigtig opgave for ledelsen i at tilrettelægge kvalitetsudviklingsprocessen,
så afdelingen bevæger sig i retning af en bedre brugertilfredshed, samtidig
med at medarbejdertilfredsheden øges. Her kan det specielt være motiverende, hvis forskellige afdelinger
med forskellig brugertilfredshed kunne lære af hinandens erfaringer.
Hvad oplever patienten på sygehuset
42 af Erik Riiskjær