Hvad oplever patienten på sygehuset? Et afdelingsbaseret koncept ...

Del 2 - Udvalgte resultater
samme måde på de forskellige organisatoriske enheder. Den sidste tankegang lægger således op
til at sammenligne personalets dygtighed, mens den direkte uvægtede sammenligning lægger op
til at sammenligne patienternes faktiske tilfredshed.
Det er således tankevækkende at flere gynækologiske afdelinger formår at opnå meget flotte resultater,
selv om man faktisk har en patientgruppe, der udfra baggrundsvariablene skulle forventes
at give anledning til meget kritiske vurderinger. Forklaringen må være, at man faktisk har formået,
at indrette afdelingen så afdelingens patienter kan udtrykke tilfredshed.
Rensning og triangulering
I landspatientundersøgelsen (Amterne, HS og Sundhedsministeriet, 2001) har man søgt at rense
materialet for forskelle begrundet i forskellig sammensætning af patientgruppen med henblik på
alder, køn og indlæggelsesform. I tabel 10 er resultatet af denne undersøgelse sammenholdt med
resultatet af Århus Amts første undersøgelse. Herudover er rangfølgen for Århus-sygehusene vist,
når patientsvarene i landsundersøgelsen renses, og når de ikke renses. Århus Amt har modtaget
patienternes svar fra landsundersøgelsen, og har derfor kunnet foretage analysen “urenset”.
For det første kan man konstatere, at de to undersøgelser på trods af forskelligt formulerede
helhedsspørgsmål, forskelligt undersøgelsestidspunkt, forskelligt datagrundlag og anvendt “rensning”
(vægtning) stort set giver den samme rangordning af de medvirkende sygehuse.
For det andet er det også værd at bemærke, at rangfølgen af sygehusene ikke ændres væsentligt
ved, at der i landsundersøgelsen renses for forskelle i patientsammensætning. Rensningen gav i
dette tilfælde kun anledning til helt marginale ændringer i talmaterialet.
Tabel 10. Århus Amts patienttilfredshedsundersøgelse og landsundersøgelsen.
1999-2000.
Århus Amts undersøgelse
Andel “Godt og dårligt” og
“Dårligt” og “Uacceptabelt”
(8.385 svar)
Århus Amt i landsundersøgelsen
Andel “Dårlig” og “Virkelig Dårlig”
(2.443 svar)
Vægtet Uvægtet
Skejby Sygehus 10% 2,4% 1,9%
Samsø Sygehus 12% 4,2% 4,8%
Odder Centralsygehus 15% 6,4% 6,5%
Silkeborg Centralsygehus 15% 9,5% 9,7%
Grenaa Centralsygehus 18% 9,4% 10,7%
Århus Kommunehospital 1)
19% 10,9% 12,5%
Randers Centralsygehus 21% 11,3% 12,0%
Århus Amtssygehus 25% 14,6% 13,6%
1) Marselisborg hospital er inkluderet under Århus Kommunehospital i Århus Amts undersøgelse.
I landsundersøgelsen optræder Marselisborg Hospital selvstændigt, men er udeladt her.
Delpublikation nr. 2 i skriftserien om “De mellemmenneskelige relationer” 73