Hvad oplever patienten på sygehuset? Et afdelingsbaseret koncept ...

Del 2 - Udvalgte resultater
11. Udvalgte resultater - indlagte
Helhedsspørgsmålet og de specifikke spørgsmål
Som det er bekrevet i det foregående kapitel, kan man konstatere store variationer mellem patienternes
svar på undersøgelsens helhedsspørgsmål. Disse forskelle forstærkes, når man ser på undersøgelsens
mere specifikke spørgsmål. I det følgende gives en oversigt over nogle af svarene fra de
indlagte patienter, der skal illustrere hvor store variationer der kan findes mellem afdelinger og afsnit,
når der spørges med specifikke spørgsmål.
Fokus bør sættes på afsnit og afdelinger
Tabel 3 viser en oversigt over svarene på de tolv tilfredshedsspørgsmål til de indlagte patienter. I
tabellen vises andelen af patienter, der har sat kryds i “Både og” og “Nej”, altså det der i undersøgelsen
er kaldt for svar med forbedringsmuligheder. I tabellen ses betydelig variation i tilfredsheden
mellem forskellige afdelinger og afsnit. Hvorimod variationen imellem de 8 sygehuse er af mindre
omfang. Selv for spørgsmål med et ringe potentiale for forbedring kan der ses betydelige svarvariationer
mellem de lokale sengeafsnit. Det understreger igen, at patienttilfredshedsmålinger i et kvalitetsudviklingsperspektiv
med fordel kan knyttes an til de lokale geografiske enheder, nemlig afdeling
og afsnit.
Hvad er der mindst kritik af blandt de indlagte patienter?
I det følgende fremhæves enkelte markante resultater, idet der sættes fokus på andelen af svar
med forbedringsmuligheder. Tallene fra første runde fremgår af tabellens parenteser.
De mest positive svar fra de indlagte patienter i Århus Amts sygehusvæsen fås, når patienterne vurderer
omhyggeligheden i sygeplejen under deres indlæggelse. Det gælder for begge undersøgelsesrunder.
Omhyggeligheden i sygeplejen vurderes kun kritisk af 13% af de indlagte patienter. Omhyggeligheden
i sygeplejen varierer mellem afsnittene fra 0% til 30%.
Kun 13% af patienterne giver udtryk for, at de ikke fik lov til at blive på afdelingen, til de følte sig
helt klar til at blive udskrevet. Her er der ingen betydende forskelle mellem sygehusene. På en
afdeling var der kun 2% der havde forbehold, mens der på en anden afdeling var 21%. På afsnitsniveauet
kan man se variationer fra 0% til 37%. Det er særligt de ældre patienter, der udtrykker
kritik ved dette spørgsmål, i øvrigt et af de få områder hvor de ældre er mest kritiske.
14% af patienterne er kritiske i forhold til deres modtagelse på afdelingen. På afsnitsniveauet ses
variationer fra 0% kritiske patienter til 29%. Lidt mindre variation ved anden måling end ved første
måling.
14% af patienterne har kritik af oplevelsen af den menneskelige støtte fra personalet under indlæggelsen.
På Skejby Sygehus, Odder Centralsygehus og Samsø Sygehus har kun 11% af de indlagte
patienter kritik, mens det på Århus Amtssygehus er 17%. På afsnitsniveau er variationen fra 3%
til 26%. Igen lidt mindre variation end ved første måling.
Hvad oplever patienten på sygehuset
56 af Erik Riiskjær