Hvad oplever patienten på sygehuset? Et afdelingsbaseret koncept ...

More documents

Recommendations

Info

Del 2 - Udvalgte resultater Vigtighed og tilfredshed Mange brugerundersøgelser arbejder med dobbelte svarkategorier således, at der både skal svares udfra oplevet tilfredshed og oplevet betydning eller vigtighed af de stillede spørgsmål . Tanken er, at man på den måde kan indkredse de forskellige spørgsmåls karakter. Der skelnes typisk imellem fire grupper af spørgsmål. De spørgsmål, der er utilfredsstillende løst, opdeles i vigtige og mindre vigtige spørgsmål. Og de spørgsmål, der er tilfredsstillende løst, opdeles på samme måde. Sådan får man udpeget de områder, hvor ændringsindsatsen med størst effekt kan sættes ind. Det er de områder man kan betegne som vigtige udviklingsprojekter, hvor man i teorien med stor effekt kan koncentrere indsatsen. Og man kan på samme måde udpege områder, som er løst tilfredsstillende og som vurderes vigtige for brugeren eller patienten (Finansministeriet, 1995). Uanset hvordan man i praksis vælger at måle vigtigheden, er målingen forbundet med vanskelige metodiske problemer. I praksis er der en tendens til, at brugerne vurderer det meste som vigtigt. Og vælger man i stedet at fremtvinge en prioritering, kan der være forståelsesmæssige problemer med metoden i bestemte brugergrupper, der ikke har den store træning i sådanne øvelser. Ved opstarten af konceptet blev der i pilotfasen gjort forsøg med forskellige former for vigtighedsmåling, men efter flere afprøvninger valgtes det at undlade spørgsmål om vigtighed på grund af forståelsesproblemer blandt betydelige dele af patienterne. Indirekte mål for vigtighed I denne sammenhæng er der konstrueret et indirekte mål for vigtighed. Den direkte samvariation mellem helhedsvurderingen og de enkelte specifikke spørgsmål kan siges at være et udtryk for de specifikke spørgsmåls vigtighed. Des større samvariation der er mellem helhedsvurderingen og et specifikt spørgsmål, des mere er det sandsynligt, at netop det spørgsmål er kilde til fradrag af stjerner i helhedsvurderingen. I tabel 11 er alle undersøgelsens tilfredshedsspørgsmål til de indlagte patienter opstillet efter deres potentiale for forbedringer. Herudover er også spørgsmålene vedrørende antallet af kontakter til sundhedspersonalet medtaget i tabellerne. Her er angivet andelen af de kritiske “Ja”-svar. For alle spørgsmål er der udregnet en ikke-parametrisk korrelationskoefficient på baggrund af samvariationen med helhedsvurderingen. Koefficienten er udregnet for begge runder af undersøgelser. Skulderklap og indsatsområder Analysen viser ud fra den beskrevne tankegang, at følgende tre spørgsmål kan karakteriseres som bedst løst samtidig med, at de vurderes som de vigtigste spørgsmål. Det er her de medvirkende afdelinger kan siges at få et skulderklap: - den faglige behandling - den menneskelige støtte - omhyggelighed i sygeplejen. Omvendt er der tre spørgsmål som vurderes vigtige, men her er der kritik af opgaveløsningen. Det er her, der i teorien peges på, at der med stor effekt kan sættes ind med udviklingsprojekter: - information til patienten - tilrettelæggelse af indlæggelsesforløbet - sammenhæng når patienten taler med flere ansatte Hvad oplever patienten på sygehuset 76 af Erik Riiskjær
Del 2 - Udvalgte resultater Mindre vigtige spørgsmål Det er værd at bemærke, at det meget kritisk vurderede spørgsmål omkring sengeafdelingens lokaler tilsyneladende ikke opfattes som særligt vigtigt for patienten. Det er også værd at bemærke at spørgsmålene om vurderingen af antallet af henholdsvis læger og plejepersoner på afdelingen godt nok samvarierer med den generelle tilfredshed, men samvariationen er ikke så stærk som på de fleste andre tilfredshedsspørgsmål. Man kunne på den måde sige, at spørgsmålet i sig selv ikke behøver give anledning til opfattelse af en dårlig brugeroplevet kvalitet. Hvis de mange læger og sygeplejersker evner at koordinere deres adfærd, kan man tolke det sådan, at det ikke behøver at blive opfattet som andet end et overfladisk irritationsmoment for patienten. Der ses den samme tendens i materialet for begge undersøgelsesrunder. Delpublikation nr. 2 i skriftserien om “De mellemmenneskelige relationer” 77
Page 1 and 2:
Erik Riiskjær Hvad oplever patient
Page 3:
Hvad oplever patienten på sygehuse
Page 7:
Indhold Indledning ................
Page 10 and 11:
Indledning levelser systematisk, ka
Page 12 and 13:
Hvad oplever patienten på sygehuse
Page 15 and 16:
Del 1 - Konceptet 1. Historikken ba
Page 17 and 18:
Del 1 - Konceptet ser respekt overf
Page 19 and 20:
Del 1 - Konceptet 2. Konceptets sp
Page 21 and 22:
Del 1 - Konceptet gogiske grunde sk
Page 23 and 24:
Del 1 - Konceptet 3. Udvælgelse af
Page 25 and 26:
Del 1 - Konceptet Når patienten ik
Page 27 and 28: 4. Rapportering Del 1 - Konceptet T
Page 29 and 30: 5. Standardanalyser Del 1 - Koncept
Page 31 and 32: Del 1 - Konceptet Valgfri sammenlig
Page 33 and 34: Del 1 - Konceptet 6. Kommentarindsa
Page 35 and 36: Del 1 - Konceptet I denne sammenhæ
Page 37 and 38: Del 1 - Konceptet 7. Fokus på udva
Page 39 and 40: Del 1 - Konceptet Individuelt valgt
Page 41 and 42: 8. Opfølgningsstrategi Del 1 - Kon
Page 43 and 44: Del 1 - Konceptet Opfølgning på r
Page 45: DEL 2. UDVALGTE RESULTATER
Page 48 and 49: Del 2 - Udvalgte resultater Variati
Page 50 and 51: Del 2 - Udvalgte resultater ders sy
Page 52 and 53: Del 2 - Udvalgte resultater Hovedre
Page 54 and 55: Figur 2. Helhedsvurdering fordelt p
Page 56 and 57: Del 2 - Udvalgte resultater De indl
Page 58 and 59: Del 2 - Udvalgte resultater 11. Udv
Page 60 and 61: Del 2 - Udvalgte resultater Kritikk
Page 62 and 63: Del 2 - Udvalgte resultater På tv
Page 64 and 65: Del 2 - Udvalgte resultater 12. Udv
Page 66 and 67: Del 2 - Udvalgte resultater Venteti
Page 68 and 69: Del 2 - Udvalgte resultater 13. Nå
Page 70 and 71: Figur 3. Århus Amtssygehus. Helhed
Page 72 and 73: Figur 4. Spredning af helhedsvurder
Page 74 and 75: Del 2 - Udvalgte resultater 14. Sam
Page 76 and 77: Del 2 - Udvalgte resultater 15. Sp
Page 80 and 81: Del 2 - Udvalgte resultater 16. Sp
Page 82 and 83: Del 2 - Udvalgte resultater Mindre
Page 84 and 85: Del 2 - Udvalgte resultater 17. Eva
Page 86: DEL 3. PERSPEKTIVERING
Page 89 and 90: Oversigt 1. Anbefalede indikatoromr
Page 91 and 92: Del 3 - Perspektivering 3) Spørgsm
Page 93 and 94: Delpublikation nr. 2 i skriftserien
Page 95 and 96: “Organkirurgiske sengeafdelinger
Page 98: Fornavn, Efternavn Adresse Husnumme
Page 101 and 102: ? Ja Både og Nej Ved ikke/ ej rele
show all

Hvad oplever patienten på sygehuset? Et afdelingsbaseret koncept ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?