Hvad oplever patienten på sygehuset? Et afdelingsbaseret koncept ...

Del 2 - Udvalgte resultater
16. Spørgsmålenes sammenhæng - ambulante
Ventetid skelnes fra kvalitet i behandlingen
En gennemført faktoranalyse (principale komponenters metode) på alle tilfredshedsspørgsmål til
de ambulante patienter peger på, at der kun er to forskellige dimensioner i den måde som patienterne
varierer deres svar på, når de besvarer de stillede tilfredshedsspørgsmål. Den ene dimension
synes at bestå af spørgsmålet vedrørende ventetid i venteværelset, og spørgsmålet vedrørende
ventetid under besøget. Og den anden dimension udgøres af de øvrige tilfredshedsspørgsmål. Det
ser altså ikke ud som om oplevelsen af lange ventetider har indflydelse på patienternes oplevelse
af den kvalitet, de i øvrigt oplever under deres ambulatoriebesøg.
Spørgsmålet vedrørende antallet af kontakter til forskellige læger i ambulatoriet skiller sig ikke her
ud på samme måde som hos de indlagte. Spørgsmålet ses altså af patienterne helt på lige fod med
de øvrige tilfredshedsspørgsmål.
Selve behandlingen har ikke sin egen dimension
De ambulante patienters svar synes at antyde, at patienterne ser ventetid og behandlingen som
to uafhængige forhold.
Dermed kan man sige, at patienternes svar på de forskellige tilfredshedsspørgsmål omkring
behandlingen afspejler, at patienterne ser en tæt sammenhæng mellem de øvrige tilfredshedsspørgsmål
i undersøgelsen som der blev set for de indlagte patienter.
Når der er problemer med patienttilfredsheden, skyldes det altså ud fra analysen, at flere af de specifikke
tilfredshedsspørgsmål ofte ses besvaret kritisk på samme tid. Det er som om god kommunikation,
god information, god omsorg vikler sig tæt ind i oplevelsen af det, man kunne kalde den
klassiske faglige behandlingsmæssige kvalitet, som her repræsenteres af spørgsmålet om patienterne
var tilfredse med afdelingens behandling af sygdommen. Helt samme billede som for de indlagte
patienter.
Indirekte mål for vigtighed
Som under afsnittet om sammenhæng i spørgsmålene for indlagte patienter er der her konstrueret
et indirekte mål for vigtighed. Den direkte samvariation mellem helhedsvurderingen og de enkelte
specifikke spørgsmål kan siges at være et udtryk for de specifikke spørgsmåls vigtighed. Des større
samvariation, der er mellem helhedsvurderingen og et specifikt spørgsmål, des mere er det sandsynligt,
at netop det spørgsmål er kilde til fradrag af stjerner i helhedsvurderingen.
I tabel 12 er alle undersøgelsens tilfredshedsspørgsmål til de ambulante patienter opstillet efter
deres potentiale for forbedringer. Herudover er også spørgsmålet vedrørende antallet af kontakter
til forskellige læger medtaget i tabellerne. Her er angivet andelen af de kritiske svar - “Ja”.
For alle spørgsmål er der udregnet en ikke-parametrisk korrelationskoefficient på baggrund af
samvariationen med helhedsvurderingen. Koefficienten er udregnet for begge runder af undersøgelser.
Hvad oplever patienten på sygehuset
78 af Erik Riiskjær