Hvad oplever patienten på sygehuset? Et afdelingsbaseret koncept ...

18. Ideale målepunkter
Del 3 - Perspektivering
Ideelle indikatorområder
Publikationen “Patientens møde med sundhedsvæsenet. De mellemmenneskelige relationer -anbefalinger
for kommunikation, medinddragelse og kontinuitet” giver en konkretisering og en præcisering
af indholdet i de sundhedsprofessionelles samspil med patienterne i sundhedsvæsenet. I denne
sammenhæng har det særlig interesse, at der med det foreliggende arbejde ligger en anbefaling
til at gå i gang med kontinuert at måle på den patientoplevede kvalitet, ligesom der gives begrebsmæssige
rammer for et sådant arbejde.
Publikationen indeholder en liste med 20 konkrete anbefalede indikatorområder til måling af mellemmenneskelige
værdier. Listen er værdifuld, fordi den tilstræber at omfatte alle aspekter af de
mellemmenneskelige relationer i sundhedsvæsenet, og er på den måde egnet som udgangspunkt
for at tilvejebringe dækkende redskaber til måling af patienternes opfattelser af mødet med sundhedsvæsenet.
Konceptet dækker kun udvalgte områder
Rapportens anbefalede indikator-områder for patientevalueringer er vist i oversigt 1. Herudover
er der givet et eksempel på, hvordan emnet er berørt i Århus Amts patienttilfredshedskoncept i
form af konkret udvalgte spørgsmål. I Århus Amts undersøgelse er der typisk tale om spørgsmål,
som kun vedrører et delaspekt af den bredere problemstilling, fordi man har valgt at fokusere på
udvalgte indikatorer. Skulle alle de 20 indikatorområder dækkes fuldt med spørgsmål, ville der blive
tale om et væsentligt mere omfattende spørgebatteri. Ligesom visse områder formentlig ville
kræve, at en flerhed af metoder blev bragt i anvendelse.
Trods alt sammenfald
Da Århus Amt i 1998 formulerede sine spørgsmål og valgte emneområder for patienttilfredshedsområdet,
var det på grundlag af eksisterende undersøgelser og på grundlag af patientinterviews.
På den baggrund er det interessant at se, at sammenfaldet mellem de foreliggende anbefalinger
og de spørgsmål, der er formuleret i Århus Amts undersøgelser, trods alt er stort.
Hvad oplever patienten på sygehuset
86 af Erik Riiskjær