Hvad oplever patienten på sygehuset? Et afdelingsbaseret koncept ...

Del 2 - Udvalgte resultater
Målsætning om kontaktpersonale i ambulatoriet
I “Målsætninger for patientservice og samarbejde. Århus Amts sygehusvæsen” står der:
“Alle patienter tildeles en “patientansvarlig læge”, “kontaktsygeplejerske” og evt. anden kontaktperson,
der forestår patientens samlede undersøgelses-, pleje- og behandlingsforløb samt
kommunikation med patienten.”
Formålet er at sikre, at patienten oplever en sammenhæng i personalekontakten, så det ikke er
nødvendigt for patienten at gentage sygehistorien for mange gange. Få personalekontakter betyder
alt andet lige et mindsket behov for informationsudveksling, hvorved muligheden for fejl minimeres.
Herudover kan en begrænsning i antallet af lægekontakter betyde, at patienten ikke oplever en
udtynding af ansvaret for den lægelige behandling.
Møde med for mange læger?
Ambulatoriepatienterne er i undersøgelsen blevet spurgt, om de har skullet tale med for mange
forskellige læger i kontakten med ambulatoriet. I tabel 8 er der kun medtaget patienter, der har
haft mere end et besøg i ambulatoriet. 21% af de flergangsbesøgende ambulatoriepatienter fandt,
at de i kontakten med ambulatoriet skulle tale med for mange forskellige læger. Sidst var det 22%.
Tallet varierer mellem sygehusene, således at tilfredsheden er størst på de mindre centralsygehuse.
Samsø Sygehus topper med kun 8% utilfredse. Omvendt har Århus Amtssygehus 25% utilfredse.
Også her er variationen mellem ambulatorierne stor. På et ambulatorie mener 49% af patienterne,
at de skulle tale med for mange forskellige læger, og på et andet var det 3%. Ser man på
delambulatorierne er variationen fra 50% til 0%.
Tabel 8. Ambulatoriepatienters vurdering af antallet af lægekontakter opdelt på
sygehuse. Andel kritiske svar blandt patienter med mere end en kontakt.
Opdelt efter minimum og maksimum på sygehuse, afdelinger og afsnit.
2001-2002 (1999-2000).
Spørgsmål: Har du i din kontakt med ambulatoriet skullet tale med for mange forskellige læger?
Amtet
uvægtet
21%
(22%)
"Bedste"
sygehus
8%
(11%)
Sygehuse 1
"Dårligste"
sygehus
25%
(27%)
"Bedste"
ambulatorium
Ambulatorier 1
3%
(2%)
"Dårligste"
ambulatorium
49%
(47%)
"Bedste"
delambulatorium
Delambulatorier 1
0%
(0%)
"Dårligste"
delambulatorium
50%
(54%)
1 Tabellen er baseret på en opdeling af svarene fra ambulante patienter på 8 sygehuse, 43 afdelingsambulatorier og 74
delambulatorier. Kun afsnit/delambulatorier med mere end 20 svar er medtaget i tabellen. Et gennemsnitligt
delambulatorium har i gennemsnit 120 svar.
Det er særligt på de medicinske ambulatorier, at patienterne oplever at skulle tale med for mange
forskellige læger (26%). På de kirurgiske ambulatorier er tallet 15%.
Blandt patienter, der har været på ambulatoriet mere end 9 gange, typisk kroniske patienter, er
hele 33% af patienterne utilfredse med antallet af forskellige læger.
Delpublikation nr. 2 i skriftserien om “De mellemmenneskelige relationer” 65