Hvad oplever patienten på sygehuset? Et afdelingsbaseret koncept ...

Del 2 - Udvalgte resultater
Tabel 12. “Tilfredshed” og “vigtighed”. Ambulante patienter i Århus Amts
sygehusvæsen. Opstillet efter faldende forbedringspotentiale. 2001-
2002 (1999-2000).
For hvert spørgsmål er svaret angivet
i procent af ANTAL indlagte patienter.
Samlet datagrundlag 8.924 (8.897) svar.
Forløb dine ambulatoriebesøg uden generende ventetid
i venteværelset?
Var lægerne velforberedte, når du mødte dem i
ambulatoriet?
Forløb dine ambulatoriebesøg uden generende ventetid
under besøget? (røntgen eller prøvetagning)
Har samspillet mellem din egen praktiserende læge
og afdelingen været i orden omkring din sygdom?
(henvisning, opfølgning mv.)
Fik du den information, du havde brug for i din
kontakt med ambulatoriet? (om sygdommen, undersøgelser,
behandlinger, bivirkninger mv.)
Var der sammenhæng i det, du fik at vide, når du
talte med forskellige ansatte i ambulatoriet?
Lyttede lægerne i ambulatoriet med interesse, når
du sagde noget?
Er du tilfreds med ambulatoriets hidtidige behandling
af din sygdom?
Fik du indtryk af, at plejepersonalet var gode til
deres fag?
Har du i din kontakt med ambulatoriet skullet tale
med mange forskellige læger?
Tilfredshed 1
-forbedringspotentiale i %
Vigtighed 2
-samvariation med
helhedsvurdering
32 (34) 0,33 (0,35)
24 (24) 0,44 (0,45)
23 (24) 0,27 (0,29)
23 (23) 0,27 (0,29)
22 (25) 0,45 (0,46)
20 (21) 0,41 (0,41)
16 (18) 0,41 (0,44)
16 (18) 0,51 (0,54)
7 (7) 0,30 (0,32)
21 (22) 0,27 (0,29)
1) Andel patienter der har svaret “både og” eller “nej” til spørgsmålet (potentiale for forbedring)
2) Korrelationskoefficient mellem spørgsmål og helhedsvurderingen
Skulderklap og indsatsområder
Analysen viser ud fra den beskrevne tankegang, at følgende spørgsmål kan karakteriseres som
bedst løst samtidig med, at de vurderes som de vigtigste spørgsmål. Det er her de medvirkende
afdelinger kan siges at få skulderklap:
- den faglige behandling i ambulatoriet
- lægernes evne til at lytte til patienten
Omvendt er følgende spørgsmål vurderet vigtige, men mere problematisk løst. Det er her, der
generelt peges på, at der med stor effekt kan sættes ind med udviklingsprojekter:
- lægernes forberedthed inden mødet med patienten i ambulatoriet
- informationen til patienten i ambulatoriet
Delpublikation nr. 2 i skriftserien om “De mellemmenneskelige relationer” 79