Hvad oplever patienten på sygehuset? Et afdelingsbaseret koncept ...

Del 2 - Udvalgte resultater
Ventetiden i ambulatoriet
I “Målsætninger for patientservice og samarbejde. Århus Amts sygehusvæsen” står der:
“Alle patienter henvist til ambulatorium bør tildeles en fast tid. Maksimal ventetid før undersøgelse,
kontrol eller lignende bør være 30 minutter. Patienten underrettes, og der oplyses om
årsagen til en eventuel overskridelse af ventetiden.”
Årsagen til manglende overholdelse af de meddelte eller aftalte mødetider kan være flere: Sygdom
i medarbejdergruppen, akutte patienter, der skal presses ind i den lagte mødeplan, konsultationer
der trækker ud af forskellige årsager eller ringe evne til at planlægge, hvor lang tid konsultationerne
tager.
32% af patienterne i ambulatorierne angiver, at deres ambulatoriebesøg ikke forløb uden generende
ventetid i venteværelset. Det er et resultat, der er 2 procentpoint bedre end ved første undersøgelsesrunde.
Af undersøgelsen fremgår det, at 22% af patienterne i Århus Amt ifølge deres egne oplysninger
venter mere end en halv time i venteværelset, indtil de bliver kaldt ind. Ved første måling var det
23%. På ét delambulatorium ventede 49% af patienterne mere end 30 minutter og på et andet var
det 0%.
Patienternes svar vedrørende tilfredsheden med ventetiden i venteværelset varierer selvsagt meget
mellem delambulatorier. Et delambulatorium har kun 8% kritiske patienter, et andet har 60% som
er kritiske. Sidst varierede disse svar fra 13% til 71%.
Tabel 7. Oplevet ventetid i venteværelset på ambulatorier i Århus Amts
sygehusvæsen. Andel patienter med ventetid over 30 minutter.
2001-2002 (1999-2000).
Spørgsmål: “Hvor lang var ventetiden i ambulatoriets venteværelse, fra du skulle
møde til du blev kaldt ind?” (besvares ud fra seneste besøg)
Amtet
uvægtet
22%
(23%)
"Bedste"
sygehus
13%
(13%)
Sygehuse 1
"Dårligste"
sygehus
23%
(27%)
"Bedste"
ambulatorium
Ambulatorier 1
9%
(8%)
"Dårligste"
ambulatorium
37%
(45%)
"Bedste"
delambulatorium
Delambulatorier 1
0%
(4%)
"Dårligste"
delambulatorium
49%
(52%)
1 Tabellen er baseret på en opdeling af svarene fra ambulante patienter på 8 sygehuse, 43 afdelingsambulatorier og 74
delambulatorier. Kun afsnit/delambulatorier med mere end 20 svar er medtaget i tabellen. Et gennemsnitligt delambulatorium
har i gennemsnit 120 svar.
Hvad oplever patienten på sygehuset
64 af Erik Riiskjær