Hvad oplever patienten på sygehuset? Et afdelingsbaseret koncept ...

Del 2 - Udvalgte resultater
12. Udvalgte resultater - ambulante
Også store udsving mellem ambulatorierne
Også ambulatorieundersøgelserne kan udvise stor variation imellem patienternes svar på helhedsspørgsmålet.
Da variationen på helhedsspørgsmålet ligner det billede vi så for de indlagte, er det
valgt her kun at gengive en oversigt over de specifikke svar fra ambulatoriepatienterne. I tabel 6
vises kun andelen af patienter, der har krydset “Både og” og “Nej”, altså det der i undersøgelsen
er kaldt for svar med forbedringsmuligheder.
I tabellen ses betydelig variation i tilfredsheden mellem forskellige ambulatorier og delambulatorier,
hvorimod variationen imellem de 8 sygehuse er af mindre omfang. Selv for spørgsmål med et ringe
potentiale for forbedring kan der ses betydelige svarvariationer mellem de lokale delambulatorier.
Det understreger igen, at patienttilfredshedsmålinger i et kvalitetsudviklingsperspektiv med fordel
kan knyttes an til de lokale geografiske enheder.
Hvor er der mindst kritik blandt de ambulante patienter?
Ligesom ved første måling var der kun 7% af alle ambulatoriepatienterne, der gav udtryk for, at
plejepersonalet ikke var dygtige til deres fag. Variationen mellem sygehusene, ambulatorier og delambulatorierne
er her begrænset.
16% af patienterne er kritiske overfor ambulatoriets behandling af deres sygdom. Variationerne i
svarene synes her primært at stamme fra forskelle imellem ambulatorier. Ligesom ved første måling
er 7% tilfredse på ét ambulatorium og 32% på et andet. Det er imidlertid ikke de samme ambulatorier,
der har disse resultater ved første og anden måling.
16% af patienterne oplever ikke, at lægerne lytter med interesse, når patienten siger noget under
ambulatoriebesøget. Ved denne måling knytter forskellene sig også mindre til sygehusene, men
derimod til forskelle mellem ambulatorier og delambulatorier. På et delambulatorium var kun 3%
kritiske. På et andet var det hele 38%.
De ambulante patienters kritik
23% af patienterne føler ikke, at deres ambulatoriebesøg forløb uden generende ventetid under
besøget til røntgen o. lign. På Samsø Sygehus var det 11%, og på Århus Amtssygehus og Århus
Kommunehospital var det 25%. For delambulatorierne er der lige som ved første måling en stor variation
fra 1% til 45%. Ved første måling var variationen fra 4% til 45%.
Ligesom ved første måling finder 24% af ambulatoriepatienterne, at lægerne ikke er helt velforberedte,
når de møder dem i ambulatoriet. Variationen på sygehusniveauet er igen beskeden, hvorimod
forskellen mellem ambulatorierne er betydelig. På et ambulatorium er kun 2% kritiske. På et
andet er det 45%.
Hvad oplever patienten på sygehuset
62 af Erik Riiskjær