Hvad oplever patienten på sygehuset? Et afdelingsbaseret koncept ...

Indhold
Indledning ............................................. 7
DEL 1. KONCEPTET ...................................... 11
1. Historikken bag konceptet ............................... 13
2. Konceptets spørgeskemaer ............................... 17
3. Udvælgelse af patienter ................................. 21
4. Rapportering ......................................... 25
5. Standardanalyser ...................................... 27
6. Kommentarindsamling .................................. 31
7. Fokus på udvalgte grupper .............................. 35
8. Opfølgningsstrategi .................................... 39
DEL 2. UDVALGTE RESULTATER ............................. 43
9. Svarprocenter ........................................ 45
10. Helhedsvurdering ..................................... 49
11. Udvalgte resultater - indlagte ............................ 55
12. Udvalgte resultater - ambulante .......................... 61
13. Når man gentager målingen ............................. 65
14. Sammenligning af resultater ............................. 71
15. Spørgsmålenes sammenhæng - indlagte .................... 73
16. Spørgsmålenes sammenhæng - ambulante................... 77
17. Evaluering af konceptet ................................ 81
DEL 3. PERSPEKTIVERING ................................. 83
18. Ideale målepunkter ................................... 85
19. Anbefalinger ........................................ 87
Litteratur ............................................. 91
Bilag:
1. Følgebrev til skema
2. Spørgeskema til indlagte patienter
3. Spørgeskema til ambulante patienter
4. Spørgeskema til kirurgiske dagpatienter
5. Spørgeskema til medicinske dagpatienter