Entwicklung eines Konzeptes für den Einsatz ...

Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis .................................................................................................III
Abbildungsverzeichnis .........................................................................................V
Tabellenverzeichnis...............................................................................................VI
Abkürzungsverzeichnis ........................................................................................VII
1 Einleitung .................................................................................................... 1
1.1 Problemstellung dieser Diplomarbeit............................................................. 1
1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise ................................................................. 2
2 Marketing in der Speditions- und Logistikbranche.................................. 4
2.1 Bedeutung von Begrifflichkeiten ................................................................... 4
2.1.1 Definition des Dienstleistungsbegriffes ......................................................... 4
2.1.2 Besonderheiten bei der Vermarktung von Dienstleistungen ........................ 5
2.1.3 Der Stellenwert der Kommunikation im Rahmen des Marketing-Mix ............ 6
2.2 Entwicklung der Speditions- und Logistikbranche......................................... 7
2.3 Kommunikationsdefizite im Bereich Spedition und Logistik .......................... 9
3 Theoretische Grundlagen der Kommunikationsplanung ........................10
3.1 Aufbau des Kommunikationsplanungsprozesses .........................................10
3.2 Die Situationsanalyse als Grundlage der Kommunikationsplanung..............10
3.3 Die Festlegung der Kommunikationsziele.....................................................11
3.4 Zielgruppenplanung ......................................................................................14
3.5 Die Festlegung der Kommunikationsstrategie ..............................................16
3.6 Die Budgetierung der Kommunikation ..........................................................16
3.6.1 Wege zur Bestimmung des Kommunikationsbudgets...................................17
3.6.2 Budgetallokation in der Kommunikationspolitik.............................................19
3.7 Das kommunikationspolitische Instrumentarium...........................................20
3.7.1 Mediawerbung ..............................................................................................20
3.7.2 Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations) .........................................................21
3.7.3 Verkaufsförderung (Sales Promotion)...........................................................22
3.7.4 Direct Marketing............................................................................................22
3.7.5 Persönliche Kommunikation .........................................................................23
III