Entwicklung eines Konzeptes für den Einsatz ...

4 Implementierung der Kommunikationsplanung in der Spedition Vogtland GmbH
Zur Steigerung des Bekanntheitsgrades soll die Erscheinungsform Direct-Mail-
Marketing in einer Kombination mit Telefonmarketing (interaktionsorientiertes Direct
Marketing) eingesetzt werden. Auf diese Weise wird die Zielsetzung verfolgt, mittels
direkter, persönlicher Kundenansprache vorhandene Kundenbeziehungen zu pflegen
sowie potentielle Neukunden im Raum Chemnitz und Chemnitz-Land zu akquirieren.
In Bezug auf die Neukundengewinnung wird zunächst die Steigerung des Unter-
nehmens- und Dienstleistungsbekanntheitsgrades angestrebt.
In diesem Zusammenhang erwirbt die Spedition Vogtland GmbH zu Beginn des
Jahres 100 relevante Unternehmensadressen von einem Dienstleistungsunter-
nehmen. Im Februar werden adressierte Werbebriefe an Unternehmen verschickt,
die in der Region Chemnitz und Chemnitz-Land ansässig sind. In den Werbebriefen
stellt sich die Spedition Vogtland GmbH als zuverlässiges Logistikdienstleistungs-
unternehmen vor und gibt einen Überblick über ihr Dienstleistungsprogramm im
Stückgutbereich. Etwa eine Woche nach der Versendung ist bei allen Unternehmen
im Rahmen des Telefonmarketing nachzufragen, ob sie den Brief erhalten haben.
Weiterhin ist zu hinterfragen, ob ein die anvisierten Unternehmen Interesse an dem
offerierten Dienstleistungen Interesse zeigen.
In Bezug auf die Pflege vorhandener Kundenbeziehungen werden in dreimonatigen
Abständen E-Mail-Newsletter versendet. Diese Form des reaktionsorientierten Direct
Marketing zielt darauf ab, relevante Themen zu übermitteln und mit den Bestands-
kunden in Verbindung zu bleiben. Die E-Mail-Newsletter thematisieren beispiels-
weise Neuerungen der Spedition Vogtland GmbH oder aktuelle Themen im Bereich
der stückgutbezogenen Logistik. Ein relevantes Thema für den ersten Newsletter
innerhalb der Planungsperiode kann beispielsweise der Bau einer neuen Lager- und
Umschlagshalle sein, welcher für das Jahr 2012 geplant ist. Weitere Maßnahmen
des Direct Marketing sind innerhalb der Planungsperiode nicht vorgesehen. Mit Hilfe
des Direct Marketings die Informations- und Betreuungsstrategie implementiert,
welche auf die Bestandskunden der Spedition Vogtland GmbH ausgerichtet ist. In
Bezug auf die potentiellen Neukunden wird die Akquisitionsstrategie angewendet.
Eine konditionale Wirkungsbeziehung ergibt sich im Zusammenhang mit dem Einsatz
des Kommunikationsinstrumentes Persönliche Kommunikation. Auf der Grundlage
des Direct Marketings soll mittels direkter und persönlicher Kommunikation eine
Beziehung zwischen Nachfrager und Dienstleistungsunternehmen aufgebaut werden.
Die Persönliche Kommunikation, welche durch eine Face-to-Face-Situation gekenn-
zeichnet ist, soll durch einen Außendienstmitarbeiter der Spedition Vogtland GmbH
verwirklicht werden. Die Kommunikationsträger sind Informations-, Beratungs- und
Verkaufsgespräche, die regelmäßig mit potentiellen Neukunden und gegenwärtigen
Bestandskunden geführt werden.
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