Entwicklung eines Konzeptes für den Einsatz ...

4 Implementierung der Kommunikationsplanung in der Spedition Vogtland GmbH
Als Kommunikationsobjekt der Spedition Vogtland GmbH ist zum einen das Unter-
nehmen an sich sowie der besondere Kundenservice im Bereich der Stückgut-
verkehre anzuführen. Da sich die logistischen Stückgutdienstleistungen der Spedition
Vogtland GmbH nicht wesentlich vom Dienstleistungsprogramm der Wettbewerber
differenzieren, eignen sie sich nur bedingt als Kommunikationsobjekt. Das bedeutet,
klassische Primärleistungen wie Transport, Umschlag, Kommissionierung und
Lagerung werden nicht vordergründig angeführt. (Anhang 20)
Stattdessen werden Serviceleistungen (Sekundärleistungen) in den Fokus der
Kommunikation gerückt, die den Kunden zusätzlich angeboten werden. Dazu zählen
in der Spedition Vogtland GmbH beispielsweise die telefonische Avisierung von
Sendungen, die Abwicklung von Zollformalitäten sowie die schnelle Bearbeitung von
Schadensfällen. Weiterhin ist die individuelle Kundenbetreuung durch Mitarbeiter der
Spedition Vogtland GmbH anzuführen. Sie stellt eine Serviceleistung dar, welche
dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil erbringt. Das bedeutet, jeder Kunde be-
kommt einen persönlichen Ansprechpartner zugewiesen, der ganztägig erreichbar ist.
Dieser erstellt individuelle und kundenbezogene Lösungen für den jeweiligen
Nachfrager. Weiterhin verspricht die Spedition Vogtland GmbH schnelle Auftragsbe-
arbeitung durch kurze Kommunikationswege innerhalb des Unternehmens.
Wie bereits in Gliederungspunkt 4.3 thematisiert, stellen dabei zwei Nachfrager-
schichten die primären Kommunikationszielgruppen des Unternehmens dar. Die
gegenwärtigen Bestandskunden, die im Verteilergebiet der Spedition Vogtland
GmbH ansässig sind, bilden die erste Kernzielgruppe. Eine weitere Kernzielgruppe
setzt sich aus Handels- und Produktionsunternehmen zusammen, die in der Region
Chemnitz oder Chemnitz-Land ihren Unternehmenssitz haben. Weiterhin bilden
Interessengruppen aus der Öffentlichkeit eine ergänzende Zielgruppe, die ebenfalls
in die Zielgruppenplanung einzubeziehen ist.
Ein weiteres Element der Kommunikationsstrategie umfasst die formale und inhalt-
liche Gestaltung der kommunikativen Kernbotschaft. Diese ergibt sich im direkten
Zusammenhang mit der Positionierung des Kommunikationsobjektes. Ziel der Kom-
munikationsbotschaft ist es, eine Unique Selling Proposition bzw. Unique
Communication Proposition 16 des Unternehmens hervorzuheben. Das bedeutet, den
Zielgruppen sollen spezifische Merkmale aufgezeigt werden, welche die Spedition
Vogtland GmbH grundlegend von Wettbewerben im Marktsegment der Stückgut-
verkehre differenziert. Da die Wettbewerber überwiegend homogene Logistikdienst-
leistungen anbieten, ist die Spedition Vogtland GmbH bestrebt, die Serviceleistungen
des Unternehmens in den Fokus der Kommunikationsbotschaft zu rücken. Dabei
wird besonderer Wert auf Kundenorientierung und individuelle Kundenbetreuung
gelegt. Weiterhin muss die kommunikative Kernbotschaft festgelegt werden.
16 Vgl. Bruhn, 2001, S. 213
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