Entwicklung eines Konzeptes für den Einsatz ...

4 Implementierung der Kommunikationsplanung in der Spedition Vogtland GmbH
Abbildung 10 Schematische Darstellung der Kommunikationsbudgetverteilung in zeitlicher Hinsicht
(Eigene Darstellung)
4.8 Realisierung der Kommunikationskontrolle
Die kommunikative Erfolgskontrolle kennzeichnet die letzte Phase, welche im
Rahmen der Kommunikationsplanung betrachtet wird. Sie kann vor, während oder
nach der Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen realisiert werden. Im Fall
der Spedition Vogtland GmbH wird die Kommunikationskontrolle sowohl begleitend
als auch nach dem Kommunikationseinsatz (Posttests) umgesetzt.
Die begleitende Erfolgskontrolle wird durch verschiedene Beobachtungsmodelle
realisiert. Im Fokus der Beobachtungen steht dabei das Verhalten der Nachfrager.
Darüber hinaus werden Trends analysiert, inwieweit sich die Dienstleistungsnach-
frage im Zusammenhang mit eingesetzten Kommunikationsinstrumenten verändert.
In Bezug auf die gegenwärtigen Bestandskunden der Spedition Vogtland GmbH
werden Kenngrößen, wie die Entwicklung des Sendungsaufkommens im Stückgut-
bereich (Sammelgutausgang) dokumentiert. Mit Hilfe der Speditionssoftware
Komalog können die monatlichen Transportaufträge der einzelnen Bestandkunden
eingesehen und ausgewertet werden. Dabei ist jedoch zu berücksichtigen, dass eine
Zunahme bzw. Abnahme der Dienstleistungsnachfrage nicht ausschließlich auf die
Kommunikation zurückzuführen ist. Denn neben der Kommunikation beeinflussen ex-
terne Faktoren (z.B. Angebote der Konkurrenz) sowie die weitere Instrumente des
Marketing-Mix die Nachfrage. Trotz dessen können anhand derartiger Beobacht-
ungsmodelle Entwicklungen herausgearbeitet werden, die ein kommunikatives
Handeln erfordern. Dazu gehören beispielsweise Anzeichen für Kundenfluktuation.
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