Entwicklung eines Konzeptes für den Einsatz ...

5 Zusammenfassung
präsentieren. Der Vorteil der Online-Medien liegt in der schnellen Übertragung rele-
vanter Informationen sowie in der hohen Erreichbarkeit aller Zielgruppen. Die
Spedition Vogtland GmbH versucht zunehmend bestehende Kunden an das Unter-
nehmen zu binden. Dabei soll der Einsatz von Kommunikationsinstrumenten wie
Direct Marketing und Persönliche Kommunikation dazu beitragen, langfristige
Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltig zu stärken. Durch den schrittweisen
Aufbau eines Vertrauensverhältnisses zwischen Anbieter und Nachfrager wird
versucht, ein mögliches Abwerben der Bestandskunden durch Wettbewerber zu
verhindern. Neben der Kundenpflege stellt die Neukundengewinnung ein potentielles
Marketingziel dar. Dabei ist zu beachten, dass die Wirkungen der Kommunikations-
instrumente hauptsächlich die Meinungen, Erwartungen, Verhaltensweisen und
Einstellungen der einzelnen Zielgruppen beeinflussen sollen. Ökonomische
Zielsetzungen des Unternehmens können jedoch nur erreicht werden, wenn alle
Marketing-Instrumente aufeinander abgestimmt werden. Das bedeutet, die
Marketinginstrumente Produkt-, Preis-, Vertriebs- und Kommunikationspolitik müssen
so koordiniert werden, dass sie ein widerspruchsfreies Erscheinungsbild des Unter-
nehmens ergeben.
Diese Diplomarbeit soll als Grundlage für kommunikationspolitische Entscheidungen
dienen. Sie orientiert sich am Aufbau des Kommunikationsplanungsprozesses und
bezieht alle Inhalte ein, die für die Kommunikationsplanung relevant sind. Weiterhin
dient die Diplomarbeit als Richtlinie für die praktische Umsetzung von Kommuni-
kationsmaßnahmen. Da das Konzept zunächst für das Jahr 2012 erarbeitet wurde,
ist es notwendig am Ende der Planungsperiode eine Erfolgskontrolle durchzuführen.
Aus den Ergebnissen der Erfolgskontrolle werden Schlussfolgerungen gezogen,
welche die Gestaltung des zukünftigen Kommunikations-Mix beeinflussen. Das heißt,
für die darauf folgende Planungsperiode muss ein überarbeitetes Konzept erstellt
werden, das den kommunikationspolitischen Instrumenteneinsatz festlegt. Dies ist
besonders dann von Bedeutung, wenn sich Kommunikationszielsetzungen, relevante
Zielgruppen sowie die verfolgte Kommunikationsstrategie im Laufe der Zeit verändert.
Vor dem Hintergrund, dass der Logistikmarkt in mehrere Marktsegmente unterteilt ist,
müssen die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Zielgruppen herausgearbeitet
werden.
Daher ist eine Kommunikationsplanung entlang des Kommunikationsplanungspro-
zesses besonders notwendig, um unterschiedliche Kommunikationsziele zu er-
reichen und verschiedene Zielgruppen anzusprechen. Die Diplomarbeit veran-
schaulicht am Beispiel der Spedition Vogtland GmbH, dass die zielgerichtete
Marktkommunikation eine bedeutende Alternative ist, um sich von den Wett-
bewerbern im Marktsegment der Stückgutverkehre zu differenzieren. Da die reinen
Logistikdienstleistungen der einzelnen Wettbewerber in diesem Marktsegment sehr
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