Entwicklung eines Konzeptes für den Einsatz ...

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Ein Schwerpunkt dieser Diplomarbeit lag darin, den strategischen Einsatz von kom-
munikationspolitischen Instrumenten in der Spedition Vogtland GmbH zu planen.
Dabei wurde deutlich, dass sich die Gestaltung eines wirkungsvollen Kommuni-
kations-Mixes sehr komplex darstellt. Jedes Element des Kommunikationsplanungs-
prozesses erfordert spezifische Entscheidungen, die an den Unternehmensan-
forderungen sowie an sich verändernde Bedingungen in der Unternehmensumwelt
auszurichten sind. Darüber hinaus steht dem mittelständischen Logistikunternehmen
eine Vielzahl unterschiedlicher Kommunikationsinstrumente zur Verfügung, die zur
Erreichung verschiedener Kommunikationszielsetzungen beitragen. Dabei sind hier-
archische, zeitliche und funktionale Wirkungsbeziehungen zu beachten, die zwischen
den einzelnen kommunikationspolitischen Instrumenten in Erscheinung treten. Um
bei kombinierten Instrumenteneinsatz synergetische Wirkungen zu erzielen, muss
eine formale, inhaltliche und zeitliche Integration erfolgen. Das bedeutet, um als
mittelständisches Logistikunternehmen Kommunikationserfolg zu erreichen, sind die
einzelnen Instrumente im Rahmen des Kommunikations-Mixes systematisch zu
planen und aufeinander abzustimmen. Weiterhin ist bei der Kommunikationsplanung
zu berücksichtigen, dass jedes Kommunikationsinstrument einen bestimmten
Einfluss auf weitere Instrumente hat bzw. von eingesetzten Instrumenten beeinflusst
wird.
Die Kommunikationsmaßnahmen der Spedition Vogtland GmbH beziehen sich vor-
rangig auf Kommunikationsinstrumente, die einen individuellen Kontakt mit der je-
weiligen Zielgruppe ermöglichen. In diesem Zusammenhang ist das Direct Marketing
eine adäquate Möglichkeit, um eine persönliche und individuelle Ansprache der
Zielgruppen realisieren zu können. Weiterhin wird durch das Direct Marketing die
Grundlage für einen persönlichen Dialog zwischen Anbieter und Nachfrager der
Dienstleistung geschaffen. (Persönliche Kommunikation) Vor dem Hintergrund, dass
sich der Logistikmarkt in einer Phase der Dialogkommunikation 1 befindet, stellen die
genannten Kommunikationsinstrumente enormes Potential für eine zielgerichtete
Kommunikation. Darüber hinaus werden mit Hilfe dieser Instrumente Streuverluste
vermieden, die beispielsweise bei Massenkommunikation auftreten.
Trotz der hohen Bedeutung von Individualkommunikation sollte die Massenkommuni-
kation nicht gänzlich missachtet werden. Vor allem die rasante Entwicklung der
Kommunikations- und Informationstechnologie wird sich in den nächsten Jahren
weitgehend auf das kommunikationspolitische Verhalten der Logistikunternehmen
auswirken. Somit wird vor allem das Internet ein entscheidendes Medium darstellen,
um das Unternehmen und dessen Dienstleistungsprogramm nach außen zu re-
1 Vgl. Bruhn, 2009, S. 13
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