Entwicklung eines Konzeptes für den Einsatz ...
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4 Implementierung der Kommunikationsplanung in der Spedition Vogtland GmbH<br />
Darüber hinaus wird am Ende der Planungsperiode (Dezember 2012) eine Kun<strong>den</strong>-<br />
befragung durchgeführt, um die emotionale Einstellung der Bestandskun<strong>den</strong> in Be-<br />
zug auf die Spedition Vogtland GmbH zu erfassen. Diese Methode ist unter Posttests<br />
einzuordnen, da die Kontrolle nach dem <strong>Einsatz</strong> der Kommunikationsinstrumente<br />
durchgeführt wird.<br />
Der vollständige Fragenkatalog wird <strong>den</strong> Bestandskun<strong>den</strong> per E-Mail bzw. per Fax<br />
zugesendet. Falls die Spedition Vogtland GmbH innerhalb von zwei Wochen keine<br />
Antwort auf die Befragung erhält, erfolgt eine nochmalige Zusendung des Frage-<br />
bogens. Weiterhin müssen die Wirkungen der kommunikativen Maßnahmen ge-<br />
messen wer<strong>den</strong>, die sich auf Neukun<strong>den</strong>gewinnung in der Region Chemnitz und<br />
Chemnitz-Land richten. Deshalb wird eine Woche nach Verteilung von Infor-<br />
mationsbriefen nachgefragt, ob alle adressierten Unternehmen einen Brief der<br />
Spedition Vogtland GmbH erhalten haben. Diese Nachfrage erfolgt mittels Telefon-<br />
marketing. Dadurch kann die <strong>Entwicklung</strong> des Bekanntheitsgrades kontrolliert<br />
wer<strong>den</strong>. Zudem wird dokumentiert, inwieweit sich die einzelnen Unternehmen mit der<br />
Spedition Vogtland GmbH sowie dem Dienstleistungsprogramm im Stückgutbereich<br />
auseinandergesetzt haben. Im April 2012 wird schlussfolgernd analysiert, ob die<br />
konativ-orientierte Zielssetzung erreicht wurde.<br />
Des Weiteren wird monatlich kontrolliert, wie das multimedialen Kommunikations-<br />
instrument auf die Zielgruppen wirkt. In diesem Zusammenhang kann lediglich eine<br />
quantitative Erfolgskontrolle durchgeführt wer<strong>den</strong>. In der Spedition Vogtland GmbH<br />
stellt die monatliche Besucheranzahl der Unternehmenshomepage eine relevante<br />
Kenngröße dar. Aus <strong>den</strong> Ergebnissen der Kommunikationskontrolle wird der<br />
Spedition Vogtland GmbH verdeutlicht, inwieweit die formulierten Kommunikations-<br />
ziele eingetreten sind. (Zielerreichungsgrad) Zudem können aus <strong>den</strong> Kontrollergeb-<br />
nissen zukünftige kommunikative Handlungsempfehlungen abgeleitet wer<strong>den</strong>.<br />
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