Entwicklung eines Konzeptes für den Einsatz ...
Entwicklung eines Konzeptes für den Einsatz ...
Entwicklung eines Konzeptes für den Einsatz ...
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
4 Implementierung der Kommunikationsplanung in der Spedition Vogtland GmbH<br />
In diesem Zusammenhang unterscheidet man vier Gestaltungsmöglichkeiten, welche<br />
die angestrebte Positionierung an die Zielgruppen kommunizieren. 17<br />
• Aktualisierende Gestaltung der Kommunikation<br />
• Emotionale Gestaltung der Kommunikation<br />
• Informative Gestaltung der Kommunikation<br />
• Emotionale und informative Gestaltung der Kommunikation<br />
Für die Spedition Vogtland GmbH sind zwei Gestaltungsmöglichkeiten der Kommuni-<br />
kationsbotschaft in Betracht zu ziehen. Im Marktsegment der Stückgutverkehre sind<br />
<strong>den</strong> Bestandskun<strong>den</strong> spezifische Eigenschaften der Dienstleistungen größtenteils<br />
bekannt. Dazu gehören beispielsweise Transportdienstleistungen mit garantierten<br />
Laufzeiten (SVC, SVP, SVE), Beschaffungslogistik sowie die Sendungsverfolgung<br />
(Tracking and Tracing) via Internet. Da das Informationsbedürfnis dieser Zielgruppe<br />
weitgehend gesättigt ist, sollen emotionale Botschaften die Kun<strong>den</strong>einstellung bzw.<br />
das Kun<strong>den</strong>verhalten beeinflussen. Da Kenntnisse über Serviceleistungen und logist-<br />
ische Stückgutdienstleistungen auf Seite der potentiellen Nachfrager nicht oder nur<br />
teilweise vorhan<strong>den</strong> sind, ist es erforderlich, die Kommunikation emotional und infor-<br />
mativ zu gestalten. Eine mögliche Copy-Strategie <strong>für</strong> diese Zielgruppe ist im Anhang<br />
21 dargestellt.<br />
In einem nächsten Schritt müssen die einzelnen Kommunikationsinstrumente bzw.<br />
Kommunikationsmaßnahmen festgelegt wer<strong>den</strong>, die zur Erreichung der spezifischen<br />
kommunikationspolitischen Zielstellungen beitragen sollen. Diese Festlegung<br />
orientiert sich an <strong>den</strong> weiteren Elementen der Kommunikationsstrategie. Zudem wird<br />
im Rahmen der kommunikativen Strategieplanung das Areal und das Timing der<br />
geplanten Kommunikationsmaßnahmen festgelegt. Da die Spedition Vogtland GmbH<br />
vorrangig in der Region Ostthüringen sowie Mittel- und Westsachsen tätig ist, sind<br />
kommunikationspolitische Maßnahmen vorrangig lokal und regional ausgerichtet.<br />
Beim Kommunikationstiming steht die Festlegung des zeitlichen Rahmens und die<br />
Intensität einzelner Kommunikationsinstrumente im Vordergrund. In der Spedition<br />
Vogtland GmbH wer<strong>den</strong> Kommunikationsinstrumente in pulsierender Weise einge-<br />
setzt. Der konkrete zeitliche <strong>Einsatz</strong> der ausgewählten Kommunikationsinstrumente<br />
wird in Bezug auf die zeitliche Budgetallokation in Abschnitt 4.7 dargestellt.<br />
17 Vgl. Kroeber-Riel / Esch, 2004, S. 67<br />
45
Change language