neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 2.37<br />
Umgang mit schwierigen Zeitgenossen - Grundseminar -<br />
Zielgruppe<br />
Seminarinhalt<br />
Mitarbeiter/innen aus allen Bereichen der <strong>Verwaltung</strong><br />
Die Teilnehmer(innen) sollen<br />
• Ursachen schwieriger Situationen reflektieren und praktische<br />
Konsequenzen ableiten<br />
• den Unterschied zwischen belastenden und entlastenden Einflussmöglichkeiten<br />
verstehen und wahrnehmen können<br />
• ihr Interesse weiterentwickeln, <strong>neu</strong>e Denk- und Verhaltensweisen<br />
auszuprobieren, um mehr Möglichkeiten in schwierigen Situationen<br />
zu haben<br />
Schwerpunkte:<br />
Die drei Zeiträume des Umgangs<br />
• vor einer Situation (z.B. eigene Erwartungen)<br />
• in einer Situation (z.B. eigene Reaktionen)<br />
• nach einer Situation (z.B. Grübeln oder Loslassen)<br />
Einflussmöglichkeiten im Gespräch<br />
• Gründe für das Verhalten des/der Anderen<br />
• (De)Eskalierende Aktionen und Reaktionen<br />
• Bedeutung der Körpersprache<br />
• notwendige Fähigkeiten der Stressvorbeugung<br />
Schutzmöglichkeiten eigener Gefühle<br />
• Verhärtender Schutz (z.B. Zynismus)<br />
• gesunder Schutz (z.B. Grenzen setzen)<br />
S Simulation und Analyse beispielhafter Situationen<br />
• eigene Zielklarheit als Voraussetzung für den Einsatz<br />
von Mitteln<br />
Referentin<br />
Termine<br />
Ort<br />
Entgelt<br />
Almut Lewe, Dipl.-Psychologin<br />
Deutsche Gesellschaft für Personalwesen e.V.<br />
28. - 29.08.2006, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
<strong>Studieninstitut</strong> für <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong><br />
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten<br />
Pro Person und Tag 90 Euro, Nichtmitglieder 100 Euro<br />
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