neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung
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Seminar - Nr. 2.48<br />
Maßnahmen zur Verbesserung der Handlungskompetenz und<br />
Selbstsicherung für Ordnungskräfte im Außendienst<br />
Zielgruppe<br />
Seminarinhalt<br />
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Ordnungsämter, die überwiegend<br />
im Außendienst eingesetzt sind sowie Angehörige der<br />
sog. Stadtwacht, des Cityservices oder ähnlicher Einrichtungen.<br />
Die Teilnehmer/innen sollen durch dieses Seminar in die Lage<br />
versetzt werden, handlungssicher und situationsgerecht einzuschreiten,<br />
um Eigen- und Fremdgefährdungen zu vermeiden<br />
bzw. zu reduzieren.<br />
Das Seminar soll folgende Fragestellungen beantworten:<br />
• Welche grundlegenden Kommunikationstechniken gibt es?<br />
• Wie geht man in den unterschiedlichsten Situation angemessen<br />
auf den Bürger zu?<br />
• Wie reagiert man auf sog. „Killerphrasen“, die die Kommunikation<br />
stören?<br />
• Wie können Konflikte im Umgang mit dem Bürger erkannt<br />
und vermieden werden?<br />
• Welche Möglichkeiten gibt es, mit aggressiven Bürgern zu<br />
kommunizieren?<br />
• Wie geht man mit eigenem und fremdem Stress um?<br />
• Wie kann man sich erfolgreich gegen körperliche Übergriffe<br />
schützen?<br />
Referent<br />
Termine<br />
Ort<br />
Entgelt<br />
Eckhardt Mahl, Polizeibeamter und Verhaltenstrainer für Stressbewältigung,<br />
Kommunikation, Selbstverteidigung und Eingriffstechniken,<br />
Bochum<br />
30. - 31.10.2006, jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr<br />
<strong>Studieninstitut</strong> für <strong>kommunale</strong> <strong>Verwaltung</strong> <strong>Emscher</strong>-<strong>Lippe</strong>,<br />
Schillerstr. 26, 46282 Dorsten<br />
Pro Person und Tag 90 Euro, Nichtmitglieder 100 Euro<br />
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