neu - Studieninstitut Emscher-Lippe für kommunale Verwaltung

Seminar - Nr. 2.49
Wirklichkeit und Phantasie - Sachverhaltsklärung im Gespräch
Zielgruppe
Seminarinhalt
Mitarbeiter/innen des kommunalen Ordnungsdienstes sowie der
Sozial-, Jugend und Ausländerämter
Im Kontakt mit Hilfe suchenden Bürgern geht es häufig darum,
von den Betroffenen fundierte Informationen über deren Lebensumstände
zu erhalten, um so sichere Grundlagen für Entscheidungen
über das weitere Vorgehen der Verwaltung zu
schaffen. Dabei ist es für den Sachbearbeiter oft schwierig, Anhaltspunkte
dafür zu finden, ob Schilderungen über persönliche
Verhältnisse auf Tatsachen beruhen oder bewusst/unbewusst
lücken- oder fehlerhaft dargestellt werden.
In dem Seminar geht es um Erkenntnisse der Wahrheits- und
Aussagepsychologie und darum, wie diese im klärenden Gespräch
genutzt werden können. Die Teilnehmer sollen sensibilisiert
werden für nonverbale und inhaltliche Hinweise auf wahre
oder unrichtige Angaben spezifische Gesprächsstrategien erproben,
die es dem Bürger ermöglichen, Vertrauen zu fassen und
ohne Gesichtsverlust Aussagen richtig zu stellen.
• Strukturiertes Vorgehen im Gespräch mit Hilfe des „Kognitiven
Interviews“
• Grundkenntnisse der Aussagepsychologie und Sachverhaltsaufklärung
• Möglichkeiten nonverbaler Einflussnahme
• Formen direkter und indirekter Kommunikation zur Wahrheitsfindung
• Teilen der „Beweislast“ auf alle Beteiligten
• Rechtliche Grundlagen der Sachverhaltsaufklärung
• Sonderfälle und -fallen
• Gelassenheit und Optimismus im Aufklärungsprozess
Referent
Termine
Ort
Entgelt
Prof. Dr. Dietmar Lehr, Dipl.-Psychologe u. approbierter Psychotherapeut,
Fachhochschule für öffentliche Verwaltung NRW
06. - 07.11.2006, von 09:00 - 16:00 Uhr
Studieninstitut für kommunale Verwaltung Emscher-Lippe,
Schillerstraße 26, 46282 Dorsten
Pro Person und Tag 90 Euro, Nichtmitglieder 100 Euro
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